Гарантия на Айфон: возьмется ли Apple чинить ваш iPhone бесплатно, как это определять
Вы когда-нибудь задумывались о том, как в Apple определяют, подлежит ли iPhone гарантийному ремонту? Если да, то теперь вы узнаете ответ — в распоряжении Business Insider оказалась специальная инструкция для мастеров, составленная в Купертино.
Документ под рабочим названием «VMI» описывает последовательность действий по диагностике iPhone. Business Insider уверен в подлинности этой «утечки» — журналисты издания разговаривали с одним из технических специалистов Apple, и он подтвердил, что у него на работе тоже есть похожий документ для обучения персонала.
Гайд разделен на три части (скришот в конце статьи). В зеленой приводятся проблемы со смартфонами, при которых Apple готова предоставить гарантийный ремонт. Желтая содержит информацию о поломках, в случае которых компания предложит только платное пост-гарантийное обслуживание. Наконец, красная секция информирует о повреждениях, за которые специалисты Apple не берутся ни при каких условиях.
Право на гарантийный ремонт iPhone
Первым, что проверит работник Apple, это наличие права на бесплатный гарантийный ремонт iPhone в стране обращения. Даже если ваш случай 100% гарантийный Apple может отказать, если, например, вы обратились с несертифицированным iPhone (т.н. «серым» iPhone).
Такие смартфоны Apple ввезены в страну нелегально, например, из США, Китая, Гонконга и т.д.. Часто их можно увидеть в неофициальных магазинах по сниженным ценам. Однако гоняясь за подобными скидками, следует помнить, что в случае возникновения проблем с гаджетом, его либо придется отправлять в сервисный центр страны, в которой он был приобретен, либо попытаться решить проблему через ритейлера, у которого и было куплено данное устройство. Шанс на позитивный исход дела во втором случае крайне мал, так как далеко не каждый магазин согласится ремонтировать неисправный девайс за свой счет.
Также важно не забывать, что «серые iPhone» не обслуживаются в российских авторизованных сервисных центрах. Так как при обработке заявки в базе данных Apple, выяснится, что устройство несертифицированно, его не смогут принять на осмотр или ремонт. Заменить указанные модели на иные с доплатой невозможно, так как это будет противоречить российскому законодательству. В частности, Apple не имеет права обменивать несертифицированные устройства, от продажи которых в казну не поступил налоговый и таможенный сбор.
С какими моделями iPhone не будет проблем при обращении в Apple на территории России?
С модификациями iPhone, имеющими знаки Ростест или Евротест. Их можно найти на задней части коробки.
Мнение о каких-либо различиях между моделями для отечественного и европейского рынка является ошибочным. Устройства, прошедшие сертификацию в России и имеющие соответствующую отметку об этом, являются ни чем иным, как гаджетами, предназначенными для продажи на территории Европы. Просто, перед тем как попасть на прилавки наших магазинов, они прошли проверку на соответствие нормам нашего же законодательства и актуальным техническим стандартам.
Более подробно об официальной гарантии Apple в России (какие условия и как проверять) мы рассказывали в этом материале.
Почему авторизированные сервисные центры не обслуживают некоторые модели iPhone?
Потому что эти гаджеты работают на таких диапазонах и частотах, которые не могут использоваться на территории РФ без специального разрешения. Именно поэтому Apple не имеет права поставлять такие устройства на российский рынок, а авторизованные сервисные центры не могут принимать заявки на обслуживание таких смартфонов.
iPhone с какими повреждениями имеет право на гарантийный ремонт
Если повреждение, которое пользователь просит отремонтировать относится к нижеперечисленным случаям, то устройство сохраняет право на гарантийное обслуживание.
- Мусор под дисплеем или аномалия пикселя.
- Смещение камеры FaceTime.
- Одиночная трещина на стекле в углу без следов более серьезного повреждения или дополнительных трещин. Одиночная трещина подлежит ремонту только в том случае, если рядом с ней не находится опоясывающее повреждение. Подлежит ремонту разделяющая одиночная трещина на скругленных углах дисплея.
Право на негарантийный (платный) ремонт
Право на негарантийный ремонт (устранимые повреждения). Если поломка (или комбинация поломок), которую владелец просит устранить относится к нижеперечисленным случаям, для устройства возможен негарантийный (платный) ремонт.
- Повреждение в результате попадания воды, подтвержденное владельцем.
- Явные признаки коррозии на индикаторе контакта с жидкостью (датчике влажности LCI).
- Любая поломка LCI.
- Повреждение в результате контакта лазера с камерой.
- Одиночная трещина с признаками давления или дополнительными повреждениями.
- «Паутинка» с кусочками стекла или многочисленные трещины. Включая разбитое при обнажении внутренних компонентов стекло.
- Поврежденный Lightning / аудиоконнектор. Посторонний предмер, который нельзя извлечь, включая сломанные наушники и другие аксессуары, вкрученные болты, сломанный пластик или погнутое гнездо.
- Чрезмерное истирание, сторонние отверстия в корпусе, поврежденные или вдавленные кнопки.
- Погнутый корпус.
- Отошедший корпус. Отошедший не из-за вздувшейся батареи корпус.
- Повреждение решетки динамика / микрофона.
- Повреждение решетки, или неизвлекаемый посторонний предмет.
Нет права на обслуживание
Нет права на обслуживание (невосполнимые повреждения): Если поломка, которую владелец просит устранить относится к нижеперечисленным случаям, ремонт устройства невозможен. Верните устройство владельцу.
- Несоответствие конфигурационного кода и цвета, размера или модели.
- Преднамеренное вмешательство или повреждение. Включает отсутствующие компоненты на материнской плате или на шлейфах. Повреждения, наносимые преднамеренным вмешательством, в том числе неработоспособность или неисправность вследствие установки неавторизованного программного обеспечения, не подлежат гарантийному или негарантийному ремонту.
- Разобран или не хватает запчастей.
- Батареи не от Apple. Для получения любого ремонта устройство должно иметь батарею Apple.
- Катастрофическое повреждение. Включает разрушенные и разделенные на части с применением силы устройства. Устройства с катастрофическими повреждениями (включая разделение на несколько частей) могут подлежать ремонту для владельцев AppleCare+».
Что делать в случае, если сработал датчик влаги LCI
…Кроме того, у Apple нашли и специальную инструкцию для работы с устройствами, которые побывали в жидкости. Работникам сервисных центров рекомендуется искать повреждения, возникшие в результате воздействия воды, как снаружи на устройстве, так и изнутри. Если обследование iPhone подтвердил факт попадания жидкости внутрь устройства, сотрудник обязан отказать в сервисном ремонте и предложить негарантийные ремонтные работы.
«Проверьте iPhone на предмет неопровержимых свидетельств того, что контакт с жидкостью имел место — например, жидкости под дисплеем или коррозии на коннекторе Lightning. Если явные следы от проникновения воды есть, откажите в гарантийном обслуживании и предложите негарантийный ремонт.
Спросите у владельца, попадала ли жидкость внутрь iPhone, и если ответ будет утвердительным, спросите, когда начались проблемы с устройством — до или после. Если владелец подтвердит связь между контактом с жидкостью и возникновением проблем, откажите в гарантийном обслуживании и предложите негарантийный ремонт.
Если владелец оспаривает факт того, что срабатывание визуально обнаружимого на датчике влажности (LCI) вызвано контактом с жидкостью, и внешних признаков повреждений вследствие коррозии не наблюдается:
— Вскройте устройство, как показано в инструкции по обслуживанию (Service Guide) и осмотрите его на предмет внутренней коррозии или срабатывания внутреннего LCI. Если коррозия имеет место, или если хотя бы один из внутренних LCI — полностью красный (активирован), откажите в гарантийном обслуживании и предложите негарантийный ремонт.
— Сработавший или отсутствующий внешний LCI сам по себе не является поводом отказать в гарантийном обслуживании устройства. Если следов коррозии и жидкости нет, предложите гарантийный ремонт.»
Гарантия iPhone не покрывает повреждения, нанесённые жидкостью, за исключением особых обстоятельств, перечисленных в секции «Право на гарантийное обслуживание» или дополнительных преимуществ, которые законодательство предоставляет потребителям в отдельных регионах».
… По словам сотрудника Apple, к услугам VMI прибегают только в исключительных случаях, когда сотрудники сталкиваются с «нестандартной ситуацией». К тому же, это — не четкое руководство к действию, а просто полезная информация.
«Порой телефон технически не соответствует требованиям по гарантии, но мы все равно проводим его как гарантийный».
Как проверить iPhone
Покупая новый или б\у iPhone, многие задаются вопросом: как проверить iPhone на оригинальность? Мы решили более подробно вам про это рассказать.
Перед тем как мы подробно расскажем о проверке Айфона, стоит немного обратиться к причинам: почему вообще это сейчас так необходимо. Дело в том, что смартфоны компании Apple являются чуть ли не самыми популярными, удобными и желанными гаджетами на сегодняшний день. Спрос на продукцию из Купертино настолько велик, что некоторые отдают последние деньги или влезают в кредиты ради того, чтобы стать обладателем надкусанного яблочка. Мы надеемся, что вы не из таких? 🙂
К сожалению, курс рубля и постоянный рост цен на технику делают свое дело и на сегодняшний момент не каждый может позволить себе новый Айфон, поэтому обращается к самым разным торговым площадкам и группам в социальных сетях. Вера в чудо и везение, делает свое дело, и многие, особенно не разбирающиеся в iPhone и не знающие их основных нюансов, ведутся на уловки мошенников. Нечестных людей очень много, так как спрос на Apple очень высокий, поэтому здесь довольно большой рынок перекупщиков и поддельного товара. И как раз, самое важное, что необходимо учесть, цена на iPhone и другую технику Apple не может быть шикбо ниже средней, спрос большой, товар в любом случае купят. Поэтому, если цена на Айфон низкая, не стоит бежать сломя голову, ведясь на то, что владельцу срочно нужны деньги, ему подарили второй Айфон и так далее. Здесь стоит хорошо задуматься над покупкой.
Давайте кратко разберемся, как вас могут обмануть, покупая дешевле всех гаджет на рынке:
- Это будет восстановленный из некачественных запчастей Айфон
- Это будет «обменка» — новый гаджет с порезанной гарантией и неоригинальными аксессуарами
- Это будет Айфон после ремонта или вскрывавшийся раньше с проблемами
- Это будет ворованный Айфон который отвязали от iCloud
Покупая по низкой цене новый Айфон на рынках, вроде Савеловского, Горубшки, вы можете попасть на один из таких вариантов обмана и шанс будет очень большим. А вот если вы планируете купить Айфон б/у с рук и на торговой площадке, то тут вариантов обмана еще больше.
По нашей статистике (к нам очень часто обращаются за помощью те, кто купил б/у Айфон с рук и что-то пошло не так) чаще всего при покупке на торговой площадке, люди сталкиваются со следующим обманом:
- Подсовывают РЕФ (собранный из самых плохих запчастей айфон)
- Подсовывают после ремонта (при том некачественного и чаще утопленников, которые продолжают гнить)
- Подсовывают откровенную копию на Android (да да, такое довольно часто происходит)
- Подсовывают заблокированный Айфон (после покупки и перезагрузки невозможно зайти)
- Подсовывают подменный аппарат (когда он блокируется Apple по imei спустя пару недель)
И если вы думаете, что вас это может не коснуться, то очень сильно ошибаетесь. Даже людей, хорошо разбирающихся в техники Apple, часто обманывают при покупке нового или б/у гаджета. И возникает сразу вопрос: а как избежать обмана? Сразу скажем, что без профессиональной диагностики в центре это сделать невозможно, но можно минимизировать риск, проверив тщательно гаджет.
Если все же вы решили сэкономить и попытать счастье при покупке Б/У iPhone, то для начала вам нужно иметь при себе:
- Отдельную симку, которая работает
- Скрепку или что-то похожее на нее
- Блютуз наушники и наушники с 3.5 разъемом (если покупаете Айфон до 7 версии) или переходник или наушники с Lightning разъемом
- Аккумулятор внешний, чтобы проверить зарядку и разъем, соответственно и сам кабель дополнительно
- Прибор для увеличения, или лупа или очки, что-то, что позволит вам разглядеть детали
- Отдельно источник раздачи интернета (смартфон или мобильный модем)
- Ноутбук
Внешний осмотр гаджета — следы сильного падения
Первым делом осмотрите гаджет на предмет сколов, вмятин или погнутого корпуса, а также немного нажмите на сам гаджет, он не должен издавать разных звуков и скрипов. Если все же на устройстве что-то подобное присутствует, то скорее всего Айфон очень хорошо падал с высоты. Даже если он в полном рабочем состоянии, то внутри какие-либо элементы из-за падения могут висеть или быть в полурабочем положении или состоянии и не факт, что через какое-то время от легкого падения, ну например, на кровать, у вас внезапно не отойдет дисплей или не полетит модуль связи, также от падения со временем может начать вздуваться аккумулятор.
Поиск следов разборки или ремонта iPhone
Конечно, если айфон старый, то с большей долей вероятности он уже был в ремонте, как минимум, по замене аккумулятора. И здесь важно то, куда обращался владелец — в крупную сеть центров Apple, как например IVEstore, где опытные мастера, дорогое оборудование, качественные запчасти, гарантия или в какой-нибудь сервис работающий без опытного мастера, так как нет проходимости и нечем платить, использующий некачественные запчасти, так-как моржа важнее и не дающий никаких гарантий. После такого сервиса, Айфон может принести только проблемы и если владелец не признается, что Айфон был в ремонте, то скорее всего он обращался в подвальный сервис без опытных мастеров, так-как если бы Айфон обслуживался до этого в сети центров IVEstore, то владелец бы об этом говорил с гордостью, ведь это гарантирует оригинальность и качество!
Так или иначе, возьмите лупу и осмотрите стыки экрана с корпусом, там не должно быть щелей, экран не должен ходить, не должно быть видно клея и не должно быть царапин с нижней стороны где винты. Осмотрите внимательно сами винтики, они не должны быть поцарапны, не должны торчать или совсем быть вдавленными, а также отличаться по цвету и тону, внимательно осмотрите лоток сим-карты, он не должен также отличаться по тону от корпуса, это же касается и кнопки Home, если есть, и других отдельных элементов. Если цвет сим-лотка отличается, перед вами 100% реф или восстановленный Айфон, такой гаджет брать не рекомендуем. Если есть остальные следы, то значит Айфон был в ремонте, а если экран не плотно прилегает, то скорее всего гаджет уже требует ремонт.
Как проверить iPhone по серийному номеру
Проверка iPhone по серийному номеру может вам многое рассказать о гаджете, но перед этим убедитесь в том, что серийный номер совпадает с тем, что указан на коробке и самом смартфоне. Для этого:
- Зайдите в настройки
- Выберите «Основные»
- Далее нажмите «Об этом устройстве»
И перепишите номер из раздела «Модель» и «Серийный номер». При этом на самом Айфоне серийный номер может располагаться по разному в зависимости от модели:
- от iPhone 5 до iPhone 6 Plus серийный номер можно найти на задней части гаджета
- от iPhone 6s до iPhone 11 Pro Max серийный номер указывался на сим-лотке
Сравните серийные номера, указанные в настройках, на корпусе и на коробке, они должны совпадать. Если они отличаются, то скорее всего перед вами восстановленный айфон или бывший в ремонте с заменой запчастей.
При этом, наличие серийного номера на коробке не гарантирует вам ее оригинальность, так как на сегодняшний день, технологии позволяют делать качественную подделку коробок с печатью номеров.
Итак, если вы сравнили все номера и они совпадают, то дальше вам необходимо проверить iPhone по серийному номеру на официальном сайте Apple . Здесь вы сможете удостовериться в том, что вам пытаются продать оригинальный гаджет в том цвете в котором он перед вами, а также в оригинальном корпусе. Например, вам могут продать под видом iPhone SE 2020, iPhone 8, заранее заменив корпус, какой перед вами в итоге гаджет — покажет проверка по IMEI. Здесь же будет указана информация о гарантии, сколько осталось и есть ли она вообще.
Как проверить заблокирован ли Айфон на оператора
Бывает, но весьма редко, что продают контрактные Айфоны или заблоченные под определенного оператора, то есть где-то в какой-то стране кто-то купил смартфон в кредит под одного сотового оператора и соответственно, если он прекратит его выплачивать, то Айфон может быть просто заблокирован. Более того, такой смартфон не будет работать с другими сим-картами и чтобы его «отвязать» от определенного оператора, необходимо заплатить несколько сотен долларов. Поэтому, если продавец очень торопится и заговаривает вам зубы, проделайте следующее:
Вставьте свою сим-карту, гаджет должен быстро определить ее, показать вашего оператора и далее: «Настройки» — «Основные» — Об этом устройстве» найдите строку «Оператор» и там должен быть указан ваш оператор сотовой связи. После этого попробуйте позвонить кому-нибудь и выйти в интернет. Если здесь все хорошо, то скорее всего Айфон не залочен на операторе.
Как проверить iPhone не привязан ли он к iCloud
Многие, кто покупает с рук смартфоны, в большинстве сталкиваются именно с привязанными на iCloud гаджетами, особенно если покупаете их за очень дешево и продавец очень сильно куда-то торопится. Здесь нужно помнить, что Apple принудительно привязывают каждого к iCloud. И по этому, если вы увидели, что после включения отображается экран на котором написана «Блокировка активации», просят ввести Apple ID и пароль, а владелец его не знает и говорит, что все можно сделать через «iTunes» то шлите такого умельца куда подальше, вас хотят кинуть.
Вообще мы не рекомендуем покупать айфон если он уже имеет какие-то сторонние приложения, там есть какие-то фотографии и вообще его сбрасывали не при вас. Попросите владельца при вас сбросить все настройки и предложите при нем пройти первичную активацию, если человек отказывается, то есть повод задуматься над этим. В ином случае проделайте следующее:
Зайдите в «Настройки» далее выберите «Основные» после этого переходите в «Сброс» и далее выбираете «Стереть контент и настройки». Тут может потребоваться ввод продавцом данных от Apple ID, если он их не знает или не вводит, то вас кинут. После того, как гаджет сбросится, пройдите авторизацию и если все ок, то можете дальше по поводу блокировки на iCloud не переживать.
После всего этого вам необходимо проверить его на оригинальность запчастей, как это сделать мы рассказываем в нашем специальном ролике:
Соблюдая все эти правила, вы сведете к минимуму то, что вас могут обмануть. Как минимум, если человек откажется от какой-либо проверки, вы сэкономите свои деньги и нервы в будущем, так как продавец заинтересован в том, чтобы скорее продать гаджет и терпение ему должно быть в плюс.
Если все же вы боитесь, но при этом какой-то вариант вам очень сильно понравился, вы можете совершить покупку в сети центров Apple — IVEstore, наш специалист проверит гаджет и даст вердикт о точном его состоянии, таким образом вы 100% исключите обман в свою сторону.
Удачи и всего вам хорошего!
Не работает сенсор iPhone
Любой из нас знает, что продукция Apple является эталоном качества и надежности. Однако и у «яблочной» компании могут быть определенные неисправности в работе. Например, не работает сенсор iPhone. Что же делать в данной ситуации?
Не работает кнопка на Айфоне
Что делать, если не работает кнопка на Айфоне? Все мы знаем, что продукция от компании «Apple» славится своей надежностью и качеством. Однако даже у Айфонов могут встречаться различные неполадки и неисправности. В основном они, конечно же, встречаются не по вине «брака» товара, а вследствие иных факторов, но все же встречаются довольно часто. Одной из таких проблем может быть неисправность в работе кнопок на телефоне – неважно каких, кнопка «Home» или кнопки регуляции звука. Так что же делать, если не работает кнопка на айфоне?
КИБЕРМАЙСКИЕ — скидки до 90%
В майские праздники скидки до 90%. Успей ощутить выгоду уже сейчас!
1000 рублей в подарок к каждому ремонту
Запускаем акцию «1000 рублей в подарок к каждому ремонту»! После ремонта получи 1000р на покупку аксессуаров, а именно 500р скидка на защитное стекло и 500р скидка на любой другой аксессуар.
IVESTORE®
ИП Мкртчян Гагик Егиевич
ИНН 772157254385
ОГРН 316774600321511
Москва, Жулебинский бульвар 5
Сайт не является публичной офертой, определяемой Статьей 437 (2) ГК РФ, не является авторизованным реселлером Apple Inc. и никакого отношения к данной компании и ее юридическим лицам не имеет. Сайт носит сугубо информационный характер.