Как выбрать сервисный центр Apple в Москве?
Наша статья поможет вам сориентироваться, как правильно выбрать сервисный центр Apple с минимальным риском для гаджета, минимальной нагрузкой на ваш кошелек и максимальным удовлетворением вас.
Оглавление
Авторизованные и неавторизованные сервисы Apple
Два полюса одного океана, каждый из которых имеет свои реальные преимущества и недостатки. Опишем каждый тип сервиса.
Авторизованный сервисный центр Apple можно охарактеризовать тремя словами — долго, дорого и возможно качественно.
Долго — потому что АСЦ обязан соблюдать регламент приемки-диагностики- ремонта, в который входит юридическая проверка устройства и, вероятно, регистрация новых устанавливаемых запчастей в базе данных всех проданных устройств. Известны случаи, когда телефон находился в АСЦ на протяжении месяца, что, кстати, не противоречит законодательству РФ.
Дорого, потому что Apple имеет свою ценовую политику, и, авторизованный представитель обязан соблюдать ее, иначе лишится авторизации. Если говорить о разнице в ценах на ремонт в АСЦ и неавторизованном СЦ, то она существенна. Например, самая частая поломка в iPhone — это треснувший экранный модуль, замена которого в авторизованном центре обойдется около 20000 рублей для новой модели устройства. И не надейтесь на гарантийный период — такая поломка не является гарантийным случаем. Хочешь не хочешь задумаешься, а нужен ли такой ремонт, или лучше продать старый телефон на запчасти и вложить эти деньги в покупку нового.
Шансы получить качественный ремонт в АСЦ гораздо выше, чем в неавторизованных сервисах. Но не стоит питать иллюзий, думая, что ремонт в авторизованном сервисном центре — то же самое, что ремонт на заводе Apple. Авторизованный сервис от неавторизованного по-большому счету отличается тем, что ставит гарантированно оригинальные запчасти и имеет документ об авторизации. В остальном это такой же сервисный центр, как и десятки порядочных неавторизованных СЦ.
Неавторизованные сервисные центры Apple придется разделить на два подтипа.
1. Квалифицированные сервисы, осуществляющие профессиональный ремонт Apple, — компании которые развивают бизнес ремонта профессионально и дорожат репутацией своего сервиса. Такой сервис можно отличить по некоторым чертам:
- Сервис не конкурирует ценами и продает свои услуги по средним ценам на рынке. Порядочные СЦ просто не может давать низкие цены, потому как покупает дорогие запасти. Помимо этого цены включают в себя такие важные вещи, как содержание сервисных центров, оснащение инженерных станций и прочих сопуствующих расходов, необходимых для предоставления качественных услуг.
- Моментальная диагностика устройства происходит при вас и, как правило, бесплатно.
- Вам называют четкие цены и сроки за ремонт той или иной поломки.
- В сервисе есть оборудованные инженерные станции. Без них невозможен сложный ремонт, а простейшие процедуры могут занимать значительно больше времени.
2. Неквалифицированные сервисные центры. Такие сервисы определить несложно. Вот некоторые отличительные черты:
- Подозрительно низкие цены на ремонт. Закупая дешевые запчасти и не имея базы постоянных клиентов, эти сервисы вынуждены завлекать клиентов "выгодными" ценами.
- Размытые сроки и стоимость ремонта с оправданиями типа "все зависит от уровня сложности ремонта".
- Отсутствие прайс-листа.
- Отсутствие инженерных станций, включающие такое оборудование, как микроскоп, паяльные станции, электронное диагностическое оборудование, специальные механизмы крепления устройств, яркие осветительные приборы.
Если какой-то из пунктов вызвал у вас сомнения, то скорей всего вы имеете дело с неквалифицированным сервисным центром.
Опытные инженеры и неопытные
Этот пункт не проверить, как предыдущие, но можно оценить при личном общении. Например, в Stark-Service приемку в ремонт и выдачу техники Apple производит администратор, но диагностика и согласование с клиентом тенических особенностей производится напрямую инженером. Так у клиента выстраивается доверительный контанкт с человеком, который непосредственно будет выполнять ремонт техники. Рекомендуем не лениться приезжать в сервис и общаться с инженером лично.
Инженер Stark-Service ремонтирует технику Apple
Миф об оригинальных запчастях
Оригинальные запчасти брендированные логотипом Apple не поставляются на российский рынок в свободную продажу. Хотите такие запчасти, обращайтесь в авторизованный сервисный центр — платите соответствующие деньги и ожидайте соответствующие сроки. Во всех других сервисных центрах нет таких запчастей, по крайней мере новых, и не планируется в ближайшем будущем. Неавтоизованные сервисные центры, говоря про оригинал, имеют ввиду бэушные запчасти с других аппаратов.
Есть еще один тип "оригинала" — продукция с того же завода Apple в Китае, но выпущенная не под брендом Apple, скажем так, нелегально. Непрофессионал такую продукцию не отличит, поэтому сильно погружаться в это не стоит. Обратившись в квалифицированный неавторизованный сервисный центр, вы с высокой долей вероятности, получите качественную запчасть.
Неоригинальный дисплей (слева), оригинальный дисплей (справа)
Неквалифицированные сервисные центры могут закупать откровенный Китай в самом худшем смысле этого слова.
На что еще стоит обратить внимание
Как бы банально не прозвучало, но до сих актуально напомнить, что до обращения в сервисный центр следует изучить информацию о нем в интернете. Следующие несколько пунктов уберегут вас от грабель на которые все еще наступают жители мегаполисов:
1. Посмотрите, хотя бы бегло, представленность сервисиного центра в интернете:
— есть ли у сервиса сайт?
— есть ли группы в социальных сетях?
— находится ли сайт сервиса в рекламе и в поисковых системах (этот пункт может оценить только опытный интернет пользователь)
Если сервис уделяет внимание интернет-продвижению, это говорит о серьезности сервиса. Особенно показательно активное участие в социальных сетях — это требует реально много времени и усилий.
2. Есть ли отзывы в интернете о сервисе? Если отзывов много — можно говорить о популярности сервиса. Малое количество отзывов говорит скорее о молодом возрасте сервиса, чем дает объективную картину. Если отзывов нет или преобладает огромное количество негативных отзывов, не испытывайте судьбу, найдите другой сервис.
3. Компания имеет сеть центров. Это хороший аргумент, чтобы доверить им ремонт. Компания которая выросла из одного сервсиного центра в сеть, скорей всего дорожит своей репутацией и имеет хорошую базу постоянных клиентов. Без такого отношения к бизнесу добиться успеха практически невозможно, учитывая современный уровень конкуренции.
Выводы
На наш взгляд выводы очевидны. Если цена и сроки ремонта для вас не имеют значения — обращайтесь в авторизованный сервисный центр. И если ваш гаджет еще на гарантии, не забудьте поинтересоваться не подпадает ли ваша поломка под бесплатный гарантийный ремонт.
Если же вы намерены выполнить ремонт своей техники быстро и выгодно, то уделите время выбору сервисного центра. Не стоит доверять ремонт превосходного устройства Apple в первый попавшийся ларек возле метро. Ну а если вы уже потратили время, чтобы дочитать до конца данную статью, то можете перейти на сайт нашего сервисного центра Apple и заказать ремонт у нас.
Как по гарантии поменять айфон на новый: защита прав потребителей, гарантийные условия и рекомендации юристов
Даже такие качественные смартфоны, как iPhone, выпускаются с определенным процентом брака. Как сдать айфон по гарантии и как поменять на новый аппарат? С этим вопросом столкнулись и российские пользователи всемирно известных гаджетов. Статья поможет разобраться в данном вопросе.
Гарантийное обслуживание Apple
Компания Apple предлагает полноценное годовое гарантийное обслуживание для всех владельцев айфонов, причем производитель не делает разграничений на новую и восстановленную производителем продукцию (на РосТест аппараты — 2 года).
Началом гарантии считается дата активации гаджета. Узнать ее можно при помощи специализированных интернет-ресурсов или на официальном сайте. Для этого достаточно открыть раздел подтверждения гарантийности и вбить серийный номер аппарата или imei. Эти данные можно найти в настройках аппарата или на коробке, в которой поставлялся гаджет.
После внесения серийного номера в программу будет предоставлена вся необходимая информация, в том числе и данные о гарантийном сроке на аппарат. Сама компания не ремонтирует поступившие бракованные телефоны покупателей, поэтому при соблюдении всех условий осуществляется замена айфона по гарантии на новый. Конечно, телефоны, поступившие в компанию с незначительным браком, потом восстанавливаются и вновь поступают в продажу со статусом «как новый».
Срок гарантийного обслуживания
Многие этого не знают, но в законодательстве Российской Федерации есть ст. 19 п. 5, которая гласит:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Компания Apple полностью соблюдает законодательную базу РФ, поэтому девайсы, имеющие сертификацию РосТест, имеют гарантию 2 года. Эту информацию можно найти также и на официальном сайте Apple, там закону «О защите прав потребителей» посвящен целый раздел.
Как сдать по гарантии айфон, если прошло больше года? Ориентируемся по самому девайсу. Конечно, если у вас на руках аппарат, который был куплен в России, но предназначен для продажи в другой стране, гарантия будет годовая или ее не будет вообще (проверяем по коду на корпусе, об этом читайте далее).
Как воспользоваться гарантией?
Всего в России находится только несколько авторизированных сервисных центров компании Apple, которые занимаются гарантийными обменами. Человек, купивший айфон у любого официального ритейлера, не должен думать, как связаться с производителем. Достаточно придти к продавцу и заполнить заявление.
Продавец составит акт, в котором подробно опишет выявленную проблему в работе аппарата, приложит скан чека и гарантийный талон. После этого аппарат отправится в компанию Apple, где будет проведена тщательная диагностика системы, которая и позволит выявить причину возникновения неисправности. Если причина кроется в некачественной сборке или ошибках, допущенных при производстве аппарата, тогда покупателю отправят новый, запакованный айфон. Гарантия на этот аппарат будет начинаться не с даты активации, а с даты выдачи его покупателю в сервисном центре. Это очень важно.
Гарантийные случаи
Все, что связано с самопроизвольным выходом из строя определенных частей системы смартфона, является гарантийным случаем. Подтверждение гарантийности осуществляется в специализированном сервисном центре Apple. Перечислим самые распространенные проблемы:
- хрипит или не работает динамик;
- не работает микрофон;
- аппарат греется и зависает;
- гаджет находится в режиме циклической перезагрузки;
- на дисплее имеются битые пиксели, пятна на подсветке или полосы на тачскрине;
- телефон не включается;
- не работает Wi-Fi;
- теряется сеть GSM и т.д.
Если неисправность возникла без видимых на то причин (удар, залитие, электромагнитное воздействие, нахождение при слишком высокой или слишком низкой температуре), тогда компания-производитель обязана принять аппарат обратно и отправить пользователю новый айфон той же модели, цвета, объема памяти.
Отдельно следует рассмотреть гарантийное обслуживание моделей iPhone 7 и X. Эти гаджеты произведены по технологии влагозащиты с протоколом IP67. Это совсем не значит, что аппарат водонепроницаемый, это значит, что он водозащищенный и может находиться на глубине 1 метра в течение 30 мин. Поэтому многих интересует, поменяют ли по гарантии айфон и где можно это сделать.
Залитые аппараты в некоторых случаях также обменивают по гарантии, поэтому прежде чем выбрасывать неработающий «утопленник», сперва обратитесь по гарантии в Apple. Возможно, вам тоже повезет, и вы получите взамен старого новый девайс.
Если вы забыли свои ученые данные Apple ID, компания требует подтверждение того, что вы являетесь владельцем (чек, гарантийный талон) и просто восстановит заводские настройки. В этом случае не получится поменять айфон по гарантии. Где вы находитесь, при этом не важно. Процесс восстановления происходит удаленно.
Негарантийные случаи
Можно ли поменять айфон по гарантии, если вы, например, уронили аппарат и он перестал включаться? Все, что связано с неаккуратным использованием аппарата и нарушением правил эксплуатации, которое привело к поломке, является негарантийным случаем.
Подтверждение негарантийности также происходит в официальном сервисном центре компании. К самым грубым признакам того, что аппарат снят с гарантии, является следующее:
- Индикатор влаги окрашен красным. Это говорит о том, что внутрь попала жидкость.
- Есть трещины на дисплее, серьезные вмятины на корпусе. Такие признаки могут указывать на то, что были серьезные падения.
- Взломанный аппарат также является негарантийным (если сделан JailBreak).
- Если внешне аппарат цел и индикатор влаги белый, но на плате есть окислы, значит, внутри была влага.
- Если iPhone 7 или X вышли из строя по причине попадания воды внутрь корпуса, тогда проводится более тщательная экспертиза.
В некоторых единичных случаях утопленные водозащищенные модели меняют на новые. В основном с этим сталкивались владельцы нерастаможенных айфонов, которые не имеют обозначения РостТест и предназначены для продажи в других странах. Несмотря на это, аппараты имеют такую же официальную гарантию и более лояльные условия приема.
Процедура обмена некачественного айфона на новый
Как сдать iPhone по гарантии? Обращаться по вопросам гарантии необходимо к компании-продавцу, именно в то место продажи, где был приобретен телефон. Если вы купили аппарат в другом городе, то можно обратиться в ближайший филиал фирмы, который находится.
Если у вас есть такая возможность, можно сразу отнести гаджет в авторизированный сервисный центр компани Apple. Их более 20 по России. Это актуально для тех, кто проживает в крупных городах. Сервисные центры есть в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новгороде, Челябинске, Ростове-на-Дону, Уфе, Тюмени и др. Где поменять айфон по гарантии в Москве?
Адреса приведены ниже:
- Центральный офис — г. Москва, м. «Коломенская», ул. Академика Миллионщикова 7, корпус 2.
Филиал — г. Москва, м. «Алтуфьево», ул. Лескова 10в.
Сотрудники сервисного центра или отдела по работе с клиентами в магазине примут неисправный аппарат на диагностику (продавец отправит его в ближайшее представительство компании Apple). Любые виды манипуляций с аппаратом осуществляет только ОСЦ (официальный сервисный центр). Диагностические мероприятия, проведенные на высокотехнологичном оборудовании, выявят причину возникновения неисправности. Если недостаток связан с заводским браком, тогда айфон отправляется на завод Apple, а клиенту предоставляется новый неактивированный аппарат.
Сроки и условия обмена
Как по гарантии поменять айфон на новый, сколько времени на это понадобится? По закону РФ магазин может заниматься решением вопроса по вашей проблеме в течение 45 календарных дней, поэтому если есть возможность самостоятельно посетить ОСЦ Apple, то лучше поступить именно так. По крайней мере, вы потратите на это меньше времени.
Магазин может предоставить вам айфон на замену. По закону продавец обязан предоставить аппарат, который имеет схожие со сданным в ремонт характеристики. А именно: наличие функции звонка, отправка СМС-сообщений, операционная система (так как это смартфон). Но не надейтесь, что вам дадут во временное пользование точно такой же гаджет. В лучшем случае вы получите самую бюджетную модель смартфона на «Андроиде», в худшем — кнопочную «звонилку». Второй вариант, несомненно, можно оспорить и добиться хоть и бюджетного, но смартфона. При этом, если вы разобьете или приведете в негодность аппарат, который был выдан вам на замену, вам придется оплатить его стоимость с учетом реального износа.
Если продавец нарушил отведенные ему сроки гарантийного ремонта (обмена), тогда клиент вправе потребовать компенсацию.
Можно ли поменять айфон на другой, если не нравится цвет?
Иногда бывают такие ситуации, когда гаджеты покупаются в подарок. Когда презент вручается, выясняется, что цвет нужен был совсем другой. С испорченным настроением покупатель возвращается в магазин и требует сделать замену. Можно ли в этом случае как-то по гарантии поменять айфон на новый?
В Российском законодательстве есть положения ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым можно поменять купленный товар в течение двух недель, если он вам не понравился по форме, цвету или другим параметрам. IPhone — это аппарат, относящийся к категории технически сложных товаров, поэтому положения статьи 25 на него не распространяются.
Обменять аппарат даже в день совершения покупки уже не получится, если он был активирован. Некоторые продавцы идут навстречу с обменом, если с момента покупки прошло несколько минут и коробка даже не вскрывалась, но в остальных случаях вы получите твердый отказ, не подлежащий оспариванию.
Возможен ли обмен, если утерян чек или упаковка?
Как по гарантии поменять айфон на новый, если неисправность возникла не по вашей вине, но вы потеряли всю документацию, подтверждающую покупку? По закону (статья 18 ЗоЗПП) вы не обязаны иметь при себе кассовый чек, подтверждающий покупку. Наличие коробки также не обязательно. Но некоторые продавцы могут долго и упорно доказывать, что вы не правы. Поэтому запаситесь информацией, чтобы иметь законодательную базу, подтверждающую вашу правоту.
Вообще, в магазине у вас могут потребовать следующее при сдаче аппарата:
- гарантийный талон;
- паспорт;
- кассовый чек;
- коробку от телефона;
- аксессуары, которые имелись в комплекте, или тому подобное.
В официальном сервисном центре от вас потребуется паспорт и сам аппарат, больше ничего не нужно. Всю информацию сервисный центр получит по серийному номеру. ОСЦ, как и продавец, попросят вас выйти из своего аккаунта. Для этого нужно ввести пароль Apple ID и отключить функцию «Найти iPhone».
Если вы уже обращались в сервисный центр, и вам обменивали аппарат на новый, тогда потребуется квитанция, подтверждающая факт предыдущего обращения. Гарантия на новый аппарат в этом случае будет исчисляться от даты выдачи вам нового смартфона.
Как поменять айфон, если он не предназначен для продажи в России?
Бывает такое, что человек купил свой девайс во время поездки за границу, и при возникновении проблемы сразу возникает вопрос: «Куда обращаться за гарантией?» Иногда предназначенный для продажи в другой стране гаджет можно купить и в России. Такое может произойти, если партию айфонов завезли в страну нелегально, и аппараты не прошли таможенный контроль и соответствующую сертификацию. Еще их называют «серыми» айфонами. Стоимость таких аппаратов на порядок ниже новых, поэтому они имеют высокую популярность и спрос.
В зависимости от того, для какой страны предназначался аппарат, могут быть разные условия гарантийного обслуживания. Модели, имеющие гарантию в России:
- iPhone 5S — A1457.
- iPhone 5C — A1507.
- iPhone SE — A1723.
- iPhone 6 — модель A1586 и A1589.
- iPhone 6 Plus — модель A1524 и A1593.
- iPhone 6S — A1688.
- iPhone 6S Plus — A1687.
- iPhone 7 — A1778.
- iPhone 7 Plus — A1784.
- iPhone 8 — A1905.
- iPhone 8 Plus — A1897.
- iPhone X — A1901.
Маркировка указана корпусе аппарата, на коробке. Обращаться по вопросам гарантии можно непосредственно в ОСЦ или к продавцу. Срок гарантийного обслуживания «европейцев» — 1 год. Вся процедура обмена будет точно такой же, как и в случае с новым РосТест-девайсом.
Это интересно
В нашем законодательстве есть лазейки, которые позволят поменять айфон на новый, даже если он технически исправен. Реализовать этот возврат (обмен) достаточно сложно, процедура осуществляется в процессе судебных тяжб.
Причина такого иска и таких требований может быть следующей:
- компания-производитель или продавец скрыли от потребителя какие-либо важные релевантные характеристики девайса;
- аппарат был поставлен в Россию нелегально, причем этот факт был также скрыт от покупателя;
- Аппарат был продан под видом новой модели, а в действительности был восстановленным или бывшим в употреблении, о чем покупателю не сообщили.
Доказать факт обмана очень сложно, но существуют прецеденты возмещения денежных средств или обменов на новые девайсы по решению суда.
Процесс подачи заявления выглядит следующим образом. Сначала подается претензия в компанию, которая продала вам девайс. Если ваши требования не удовлетворяются, тогда продавец обязан составить письменный отказ на претензию. С этим документом вы идете в суд и составляете исковое заявление.
Если ваш случай не подходит под критерии гарантийного, компания Apple может предложить вам сдать ваш девайс по программе утилизации. В том случае нужно правильно оценить ситуацию. Выбирайте более выгодный вариант. Возможно, будет достаточно выполнить небольшой ремонт, и ваш аппарат вновь вернется к жизни.
Есть еще один интересный факт. Компания Apple принимает неисправные аппараты, и некоторые из них поступают на повторный выпуск. При наличии незначительного дефекта аппарат ремонтируется, устанавливается новый корпус и дисплей. Такие девайсы поступают в продажу уже со статусом «восстановленный» и имеют такую же годовую гарантию.
В заключение
При возникновении неисправности лучше сразу обращаться в официальный сервисный центр компании Apple. Так можно сэкономить свое время и нервы. Если вы все же обращаетесь к продавцу, тогда используйте описанный выше материал, так как многие продавцы пользуются неграмотностью покупателя и пытаются откреститься от некачественной купленной у них продукции.