Узнаем, какая гарантия действует на устройства Apple в России?
Если вы не первый год используете технологии Apple или просто глубоко интересуетесь этим предметом, вы знаете, что когда дело доходит до гарантии на «iPhone», iPad, компьютеры Mac и ноутбуки, а также другие гаджеты Apple, не все быстро понять гарантийные сроки и обязательства Купертинова перед покупателями.
Это действительно сбивает с толку. Вот почему одни люди говорят, что гарантия составляет один год, другие говорят, что гарантия составляет два года, а третьи — три года.
Официальная гарантия от Apple действует 1 год
Если вы зайдете на официальный сайт Apple, вы найдете текст о гарантийных обязательствах. Сюда входят наши любимые iPhone, iPad, все Mac, медиаплеер Apple TV и «простые» умные часы Apple Watch — гарантия на эти устройства составляет 1 год.
Раньше на дорогие Apple Watch Edition давалась полная двухлетняя гарантия производителя, но это уже не имеет значения, учитывая, что Apple Watch Edition вышла в 2016 году.
Также можно упомянуть дополнительную гарантию AppleCare Protection Plan. Однако называть это гарантией не совсем корректно. Скорее, это платный расширенный пакет услуг после истечения гарантийного срока.
Важно понимать, что гарантия Apple не зависит от требований законодательства и только дополняет права, изложенные в Федеральном законе о защите прав потребителей.
Что это значит? Дело в том, что гарантия марки Apple не привязана к конкретной стране. Он доступен по всему миру и может быть активирован, проверив серийный номер на официальном сайте. В большинстве случаев, независимо от того, где вы купили свой iPhone или любой другой продукт Apple, вы получите помощь от авторизованного поставщика услуг по всему миру. Это правда, но не всегда. Но об этом ниже.
Закон о защите прав потребителей и Apple
Однако для вступления в силу упомянутого закона «О защите прав потребителей» необходимо будет доказать, что устройство было приобретено на территории Российской Федерации. Это имеет смысл, потому что в данном случае мы уже говорим о нашем национальном законодательстве. Поэтому рекомендуем покупать в России «айфоны», предназначенные для нашего рынка, легально ввезенные в страну и имеющие сертификаты Ростеста.
Подробно об айфонах «Ростест» мы рассказали в этом материале. Никто не может гарантировать полную гарантию на такую продукцию.
Что касается официальных партнеров Apple, то в России магазины обычно предоставляют такую же годовую гарантию на свое оборудование, что и сама Apple. Дело в том, что на наши сети по закону не разрешено вводить более низкую гарантию, чем та, что дает производитель.
Зачем нужна гарантия от магазина?
Зачем нам вообще нужна гарантия магазина, если кажется, что она уже предоставлена Apple? Что ж, в этом есть смысл. Вам не нужно будет искать авторизованный сервисный центр, все, что вам нужно сделать, это пойти в магазин, где вы купили устройство, и вернуть его там, а продавец найдет сервис и отремонтирует его. Однако бывает, что некоторые магазины отказываются принимать товар, отправляя покупателя в фирменные точки обслуживания. Это действительно нечестно. Но бывает.
Юридически, после покупки того же «iPhone», вы можете выбрать ремонт или устранение неисправностей в соответствии с гарантией, основанной на годовой гарантии самой Apple или в соответствии с правами, установленными федеральным законом о защите прав потребителей на территории. Российской Федерации.
Важно понимать, что годовая гарантия Apple дополняет, а не исключает или ограничивает права потребителей в соответствии с федеральным законом.
Преимущества фирменной гарантии Apple
Apple вообще не регулирует гарантию в соответствии с вышеупомянутым федеральным законом. Дело в том, что в законе таких требований нет. Несмотря на это, Apple по-прежнему предоставляет персональную гарантию, известную как ограниченная гарантия, хотя называть ее так не совсем правильно. Он не только не ограничивает положения федерального закона, но и расширяет ваши права. Как?
И да, абзац 1 ст. 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» указывает, что в случае технически сложных товаров (к которым относятся практически все продукты Apple) замена может быть произведена не позднее 15 дней с момента покупки. После этого его можно будет только отремонтировать. Apple, однако, не имеет такого положения в своих правилах гарантии.
Чтобы узнать, какая гарантия действует на ваш гаджет, достаточно ввести его серийный номер на официальном сайте Apple. После этого вы будете знать, куда идти.
Гарантия Apple — 1 или 2 года?
Apple, в соответствии с тем же федеральным законом, готова принимать претензии в отношении большинства продаваемых ею устройств в течение 2 лет с даты покупки. Однако это время не следует рассматривать как полноценную гарантию. Это всего лишь дополнительный год, на который можно подавать официальные претензии, но будут ли они удовлетворены — другой вопрос. Такой заменитель гарантии.
В федеральном законе, о котором мы пишем в этом посте, есть интересный пункт 5 статьи 19, согласно которому покупатель может предъявить претензии по качеству товара в течение 2 лет с момента покупки в том случае, если сам гарантийный срок истек. меньше чем те же 2 года. Однако в этом случае потребителю придется доказать, что дефекты возникли до покупки товара — а через 1,5-2 года это не так просто, а то и невозможно.
Однако следует отметить, что Apple в подавляющем большинстве случаев адаптирует своих клиентов и обеспечивает полную гарантийную поддержку устройств, приобретенных у нее или через официальных партнеров, в течение двух лет, а не одного года.
И да, согласно закону, каждый производитель несет ответственность за существенные дефекты даже в течение двух лет с даты продажи — просто не все соблюдают это положение. Apple настолько лояльна к клиентам, что фактически позволяет им обращаться в сервисные центры в течение трех лет. А иногда даже бесплатно ремонтирует технику, если в этот период обнаруживаются существенные дефекты.
На что гарантия Apple не действует?
Проверим, в каких случаях вам откажут в бесплатном ремонте:
1) Ограниченная гарантия Apple не распространяется на расходные материалы, такие как батареи, чехлы и защитные пленки. Apple не заменит ту же батарею, если она разрядится бесплатно в течение гарантийного года. Однако, если вы докажете, что блок питания «умер» из-за проблем с другими компонентами, вы также получите бесплатную замену батареи.
2) Гарантия не распространяется на повреждения корпуса — в основном это зависит от способа использования и ухода пользователя. Это касается и косметических повреждений — тех же царапин.
3) Гарантия также не распространяется на дефекты, возникшие в результате активного использования. Например, это касается изношенного дисплея или незакрепленного порта для зарядки.
4) Если вдруг умер «айфон» от дешевого китайского зарядного устройства или дешевого блока питания, то это тоже его проблемы. В этой статье мы писали, что лучше использовать кабели Apple.
5) Если iPhone попадет в воду, гарантия также будет аннулирована. Да, несмотря на то, что устройства последних поколений защищены от воды и пыли.
6) Гарантия аннулируется, если вы посетите неавторизованный сервисный центр.
7) Также не стоит разбирать iPhone дома, а затем отнести его в фирменный сервисный центр и требовать «вернуть то, что было».
8) Взломанные гаджеты также аннулируют гарантию. Забудьте о взломе. В частности, не берите свой iPhone с установленным на нем сторонним программным обеспечением на сайт компании.
9) Смартфоны, у которых нет читаемого серийного номера и которые не могут быть найдены в операционной системе устройства, Apple также не будет исправлять это.
10) Если ваш iPhone был заблокирован с помощью приложения «Найти iPhone», а затем вы забыли пароль, вам также придется забыть о гарантийном ремонте.
И, в качестве вишенки, Apple имеет право отказать в ремонте своих гаджетов за пределами стран, в которых они были приобретены.
На что можно рассчитывать, сдав технику Apple по гарантии?
Представим, что вы сдаете свой гаджет на гарантийный срок в сервисный центр.
- Во-первых, вы можете рассчитывать на замену своего устройства новым. Это тот случай, когда обнаружен производственный брак. Если вам очень повезет, вы можете даже получить более продвинутый смартфон, чем тот, который был у вас.
- Во-вторых, Apple также может производить ремонт, используя как новые, так и бывшие в употреблении компоненты. Кстати, гарантия замораживается на время ремонта.
- И наконец, в-третьих, вы можете получить полный возврат денег, потраченных на устройство.
Перед тем, как сдать свой «iPhone» или другие устройства Apple в ремонт, обязательно сделайте резервную копию всех данных — никто не несет за них ответственности в магазинах. Как это сделать, читайте здесь.
Поделиться ссылкой
Пожалуйста, оцените 5 звезд внизу этой статьи, если вам нравится тема. Подписывайтесь на нас в Telegram, ВКонтакте, Instagram, Facebook, Twitter, YouTube.
Сколько у Apple гарантия в России: год, два или три?
Из-за запутанных формулировок компании, ее должностных лиц и местных законодателей многие люди не понимают, как долго Apple имеет гарантию в России. Некоторые говорят, что год, некоторые говорят, что два года, а некоторые даже заикаются три года.
Чтобы разобраться, мы отвечаем на этот вопрос вместе с профессиональным юристом Оксаной М. Спасибо за помощь в понимании.
Гарантия на технику Apple в России — ровно один год
Apple Watch Edition с двухлетней официальной гарантией
Это официальная информация.
Единственное устройство, на которое распространяется двухлетняя гарантия, — это Apple Watch Edition. Однако последние умные часы в этой серии вышли в 2016 году, поэтому сегодня уже поздно их рассматривать.
В России Apple руководствуется тремя видами гарантии:
- Ограниченная гарантия Apple на один год
- Закон о защите прав потребителей — гарантия
- Расширенная гарантия AppleCare Protection Plan
В течение первого года годовая ограниченная гарантия Apple не противоречит гарантии по ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Он дополняет его и даже приносит пользу пользователю.
С другой стороны, план AppleCare Protection Plan — это не гарантия, а, скорее, план дополнительных услуг. Это платный план, поэтому мы не будем рассматривать его в этой статье и оставим его для отдельной статьи.
На что не действует ограниченная гарантия Apple
Подставка Belkin, продаваемая в Apple Store — не покрывается гарантией Apple
На устройствах сторонних производителей. В дополнение к устройствам компании вы также можете купить рекомендуемые гаджеты других производителей в онлайн-магазине Apple Store: Belkin, Beats (принадлежит Apple), DJI, GoPro, Eve, Mophie, LaCie, Spire и других.
Apple не несет ответственности за их работу и не покрывает их ограниченную гарантию.
Износ расходных материалов. Расходные материалы включают, помимо прочего, батареи и защитные крышки.
Поэтому, если аккумулятор в вашем iPhone разрядился или антибликовый слой на экране изношен в течение года, компания не несет за это ответственности.
Однако здесь есть нюанс: если аккумулятор вышел из строя из-за проблем с другими компонентами, вы имеете право потребовать его замену.
Apple не несет ответственности за корпус iPhone, который легко поцарапать.
Косметическое повреждение. Если ваше устройство погнулось или поцарапалось, это не считается гарантийным случаем, даже если оно вызвано использованием в конструкции слишком мягких материалов.
То же самое относится к эксплуатационным проблемам при нормальном износе. Например, если порт USB-C на вашем MacBook Pro не закреплен, это ваша проблема.
В случае повреждения оборудования стороннего производителя. Если ваш iPhone умирает от китайского зарядного устройства, Apple не несет ответственности.
За ущерб, причиненный несоблюдением правил. Apple утверждает, что iPhone водонепроницаем, но прямо заявляет: с ним нельзя купаться.
Поэтому компания не несет ответственности за любой ущерб, который может возникнуть в этом случае.
Если вы отремонтируете свой iPhone в неофициальном сервисном центре, вы можете просто забыть о гарантии Apple.
Ущерб, причиненный третьими лицами. В данном случае речь идет о самостоятельном ремонте или обращении в несертифицированные сервисные центры.
Если даже только iPhone открылся, чтобы посмотреть на кишки и не смог сбросить его назад, больше никакой гарантии даже не спрашивает.
В случае несанкционированных модификаций. Они касаются как аппаратного и программного обеспечения. Поэтому тот же джейлбрейк эффективно запрещен.
Тем не менее, никто не запрещает избавиться от манипуляций, прежде чем идти на сайт.
Вы прерывали в устройстве — вы не покрыты гарантией
Для продуктов без серийного номера. Если вы не можете получить серийный номер из программного обеспечения устройства или аппаратного обеспечения, он не будет отремонтирован в пределах гарантии.
Для продуктов, которые заблокированы. Вы обязательно откажетесь от ремонта, если вы случайно заблокировали устройство, используя функцию поиска iPhone и забыли пароль или не запомните код входа в MacOS.
Apple также отмечает, что он может ограничить ремонт своих технологий за пределами стран, в которых он был куплен. Это еще раз подтверждает, что официальная гарантия не предназначена для серых iPhone и iPad.
Что Apple делает в пределах гарантийных обязательств
Одним из вариантов решения проблемы гарантии является замена устройства
Если в первый год использования устройства действительно найти недостаток, и не только сломал его, Apple имеет три варианта для вас, чтобы решить проблему:
- Ремонт — в этом случае компания может использовать не только новые, но и использованные компоненты
- Выпустить другой гаджет — конечно, не хуже, чем вы использовали, и, возможно, даже о поколении или два лучше
- Восстановить свои деньги — если вы решите перевернуть весь гаджет, вы получите возврат
Обратите внимание, что при ремонте устройства гарантия приостановлена и продолжается после его возвращения.
Интересно, что Apple не несет ответственности за пользовательские данные, поэтому стоит заботиться о своей резервной копии, если мы отправимся в сервисный центр.
Более того, если ваш MacBook сломан, и вы не можете работать и получать вознаграждение, компания вообще не заботится о ней.
Почему все говорят про два года гарантии Apple в России
Перегрев на iPhone X, XS может вызвать защитное стекло, чтобы взломать на камеры — валовые дефекты даже после гарантии
Apple использует вводящие в заблуждение формулировку, которая вводит в заблуждение пользователей и журналистов. На своем веб-сайте он даже рисует таблицу, сравнивающую ограниченную гарантию и дополнительные услуги, возникающие в результате действия.
Статья 19 пункт. 5 Закона о защите прав потребителей обеспечивает:
«В тех случаях, когда гарантийный срок, предусмотренный в договоре, не более двух лет, и недостатки товаров были обнаружены потребителем после истечения срока действия гарантийного периода, но до конца двух лет потребитель имеет право Чтобы претендовать на претензии против продавца (продюсера) в соответствии со ст. 18 настоящего Закона, если оно доказывает, что недостатки товаров были сделаны до его передачи потребителю или по причинам, возникающим с этого момента ».
Если гарантийный срок производителя уже более двух лет, мы фактически имеем право на дополнительную службу. Но слово «гарантия» можно назвать только в портативных.
С реальной гарантией такие различия в обслуживании должны доказать, что устройство неисправно на момент покупки и выявлено только во втором курсе после продажи.
Тем не менее, официальные сервисные центры Apple часто слишком лояльны клиентам, поэтому легко взять устройство на сайт даже после года гарантии.
По факту обращаться в Apple можно вообще в течение 3 лет
Проблема с материнской платой iPhone, вероятно, будет считаться значительным недостатком
На форумах люди пишут, что они сообщили о сайтах Apple даже через два года и получили помощь. Это не удивительно, потому что, согласно закону, производитель несет ответственность за значительные недостатки даже через два года с даты продажи.
Статья 19, пункт. 6 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
«При обнаружении существенных недостатков товара потребитель вправе обратиться к производителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) с просьбой о бесплатном устранении этих недостатков, если он докажет, что они возникли до передачи товара. потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Эта претензия может быть предъявлена, если дефекты товара обнаружены через два года с даты доставки потребителю, в течение срока полезного использования товара или в течение десяти лет с даты доставки потребителю, если срок использования не установлен.
У Apple есть четкое заявление относительно срока службы каждого гаджета:
Получается, что если в течение трех лет мы обнаружим в устройстве существенный дефект, Apple придется его исправить. Вопрос только в том, что мы называем означающим.
Например, если мой MacBook Pro 2017 года разорвет шлейф экрана, смогу ли я использовать эту функцию? У меня пока нет ответа на этот вопрос.
5 вещей, которые вы должны знать о гарантии Apple
Пусть ваш iPhone никогда не подведет!
1) Официальная ограниченная гарантия Apple составляет один год.
2. Apple обязана обслуживать устройство в течение двух лет, если перед покупкой вы докажете, что оно неисправно.
3. Закон гласит, что вы должны отремонтировать устройство в течение срока его полезного использования (3 года), если оно имеет серьезные дефекты, которые существовали до покупки. Просто он не объясняет слова «серьезный».
4. Гарантия истекает, если вы попытаетесь устранить неисправность самостоятельно или отнесете устройство в неофициальный сервисный центр.
5. Гарантия не распространяется на расходные материалы и покрытия: аккумуляторы, кабели, антибликовые покрытия.
Единственным устройством, на которое компания давала двухлетнюю официальную ограниченную гарантию, были Apple Watch Edition. Но когда дело доходит до iPhone, iPad, Mac, обычных Apple Watch и остальных устройств, все по-другому.
Официальная гарантия Apple в России: какие условия и как проверить
Каждый пользователь устройств марки Apple знает, что имеет право на бесплатное гарантийное обслуживание в течение одного года со дня покупки. Однако, учитывая стоимость продуктов Apple, не помешает более подробно изучить ваши права на возврат, обмен и ремонт. Оказывается, российские пользователи имеют право на бесплатный второй год официальной гарантии Apple, но с некоторыми нюансами.
В России Apple может иметь три разные не исключающие друг друга гарантии на одно устройство. Первый из них гарантируется Законом о правах потребителей Российской Федерации, второй (Ограниченная гарантия Apple) предоставляется компанией добровольно, а третий (AppleCare Protection Plan) может быть дополнительно приобретен пользователями. Давайте теперь подробно обсудим каждую из этих обязанностей.
Закон РФ «О защите прав потребителей»
Производитель или продавец любого продукта / услуги имеет право определять или не определять период бесплатного гарантийного обслуживания, но это не означает, что купленный у него товар / услуга не подлежит обмену или возврату. Что касается продуктов Apple, в соответствии с Законом о защите прав потребителей покупатель имеет право потребовать возмещение, замену, снижение цены или бесплатный ремонт продукта в течение двух лет с момента доставки продукта конечному покупателю.
Другими словами, даже после истечения годовой гарантии Apple потребитель все еще может на законных основаниях подавать иски против производителя (например, Apple), импортера или розничного продавца.
Годовая ограниченная гарантия Apple
По истечении одного года это обязательство Apple отличается от предыдущего тем, что компания более лояльна к истцу. В течение 90 дней с момента продажи вы можете получить бесплатную поддержку по телефону (московский номер 8-800-555-67-34, без платы за телефонную связь).
При этом, вопреки распространенному мнению, вы можете запросить замену или ремонт устройства, купленного в другой стране. Верно, что в некоторых случаях Apple может отказать в поддержке определенных категорий устройств (iPad и iPhone с SIM-картой), но предоставит информацию о том, как доставить проблемное устройство в соответствующий сервисный центр.
Из вышесказанного следует, что гарантия на купленные в России iPhone и iPad (только официально сертифицированные (РСТ) устройства) действует два года без дополнительной оплаты (иногда накладывают дополнительную платную гарантию). Если производственный дефект обнаружен в течение второго года использования устройства, владелец устройства может обратиться к продавцу (это может быть официальный реселлер или Apple) с квитанцией.
Кроме того, стоит учитывать, что второй год гарантии начинается не с момента ее активации, а со дня покупки устройства.
AppleCare Protection Plan
Самые обширные гарантийные обязательства Apple берет на себя за дополнительную плату для пользователя. В этом случае компания обязуется заменить или отремонтировать устройства, аксессуары и компоненты, приобретенные вместе с основным блоком или одновременно с основным блоком, в течение периода, указанного в двустороннем контракте.
План защиты AppleCare предназначен только для компьютеров Mac.
Клиенты получают всестороннюю поддержку по телефону и электронной почте с инструкциями по использованию устройства и сопутствующего программного обеспечения, а для некоторых модулей доступна услуга экспресс-замены (например, если батарея ноутбука разряжается более чем на 20 процентов, Apple отправляет новую. прочь).
Кстати, эта услуга стоит недешево. Например, AppleCare Protection Plan для iMac стоит 13 490 рублей, а для MacBook, MacBook Air и 13-дюймового MacBook Pro он будет стоить пользователю уже 19 990 рублей.
Как проверить гарантию на iPhone, iPad и Mac по серийному номеру
На официальном сайте Apple есть специальный онлайн-сервис, позволяющий определить гарантийный статус устройств Apple. Подробнее об этом мы рассказали в этом материале.
Как проверить гарантию на iPhone и какой в России гарантийный срок на айфон?
Нет сомнений в том, что сотовые телефоны стали неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. При покупке устройства в первую очередь обращаем внимание на технические характеристики устройства, его производительность. Мы хотим, чтобы наш смартфон «летал». Поэтому многие люди обратили свое внимание на iPhone, которые имеют значительное преимущество перед своими аналогами на Android.
Однако за качество и бренд придется много платить. Это беспокоит. Что будет, если телефон внезапно сломается? Каков гарантийный срок и как я могу заменить или вернуть неисправную модель? Прочтите статью до конца, и вы найдете ответы на эти вопросы.
Как проверить гарантию на iPhone?
Чтобы проверить свой iPhone, вам следует:
- Перейдите по этой ссылке.
- Введите серийный номер телефона и код подтверждения.
- Нажмите кнопку «Продолжить».
- Появится гарантийный срок.
На фотографии ниже показаны результаты проверки гарантии iPhone 7. В этом примере видно, что срок гарантии истек.
Сколько составляет гарантийный срок на iPhone в России?
Официальный гарантийный срок на iPhone — 1 год. Эту информацию можно найти не только в гарантийном талоне, но и на официальном сайте Apple.
Срок предъявления претензии по ЗоЗПП
Если мы имеем дело с гарантией и сроком подачи претензий продавцу, обратитесь к Закону «О защите прав потребителей», где в пункте 19 вы можете найти информацию о дате, когда потребитель имеет право подать претензии к продавцу за дефекты товара.
Обратите внимание на пункт 5 данной статьи, в котором мы читаем: «Если гарантийный срок, предусмотренный в договоре, составляет менее двух лет, а дефект товара обнаружен потребителем после истечения гарантийного срока, но до истечения двухлетнего срока потребитель вправе предъявить претензию продавцу (производителю) в соответствии со статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что дефекты товара возникли до того, как он был доставлен потребителю или за причины, возникшие до этого момента ».
Оказывается, Закон о защите прав потребителей как-то продлевает срок гарантии на iPhone.
Интересно, что на официальном сайте Apple можно найти сравнительную таблицу гарантийного покрытия на продукцию. Важно не пропустить срок подачи заявки, поэтому важно понимать, с какого момента она будет взиматься. Например, если годовая гарантия Apple действует с даты покупки, Закон о защите прав потребителей гласит, что этот период начинается с даты отгрузки продукта.
Как сдать телефон на восстановление или замену?
Итак, когда вы понимаете, что гарантийный срок истек, можно смело переходить к ремонту неисправностей в устройстве или их замене. Итак, в процессе возврата телефона есть несколько вопросов, о которых следует знать.
Куда нести?
Итак, вы определили некий глюк, и возникает резонный вопрос: где взять телефон? В этом случае вам предстоит выбрать один из двух вариантов:
- Вы можете отнести телефон в магазин, где вы его купили.
- Вы можете найти сервисный центр Apple и взять там свой iPhone.
Помните, что вы имеете право поехать в оба места, в зависимости от того, что вам удобнее. Но если вы отнесете телефон в магазин, где вы его купили, его отправят в сервисный центр на экспертизу. Поэтому проще обратиться в авторизованный сервисный центр, если есть такая возможность. Вот почему:
- Одна из наиболее важных причин заключается в том, что вы будете тратить меньше времени и сможете быстрее вернуть свой телефон. У продавца есть 45 дней на устранение дефекта товара. В 90% случаев вы не вернете свой смартфон раньше этого времени.
- В сервисе работают специалисты, которые смогут рассказать, в чем неисправность устройства, они не будут спорить с вами о том, для чего вы принесли телефон, как это иногда делают продавцы.
Что с собой брать, нужен ли чек?
Это зависит от того, куда вы решите пожертвовать свой смартфон. Если вы решили пойти в магазин, вам необходимо:
- Телефон в полной комплектации.
- Денежные и кассовые чеки.
- Заграничный пасспорт.
Фактически, для ремонта телефона не требуется квитанция или какой-либо другой документ, подтверждающий факт и условия покупки. Об этом говорится в ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Просто запомните дату и примерное время покупки. Однако во многих магазинах вы можете столкнуться с трудностями, поскольку некоторые продавцы могут отказать в возврате денег или замене без квитанции.
Если вы выберете сервисный центр, вам понадобятся:
- Просто телефон.
- Ваш паспорт.
Не нужно брать с собой весь комплект iPhone. Специалисты по обслуживанию проверит серийный номер телефона и определят, действует ли гарантия или нет.
Когда будет обмен смартфона на новый, а в каком случае гаратийный ремонт?
Итак, вы обращаетесь в авторизованный сервисный центр. Возможны два направления дальнейшего развития:
- Ваш iPhone будет отремонтирован с использованием новых или бывших в употреблении деталей, которые соответствуют новым с точки зрения производительности и надежности.
- Замените продукт Apple продуктом, который, по крайней мере, функционально идентичен тому, который был принесен.
Оказывается, компания может выбирать между этими двумя вариантами по своему усмотрению. Apple отправляет в Россию все сертифицированные компоненты, необходимые для ремонта, за исключением оригинальных дисплеев, поскольку они не доставляются компанией в нашу страну. Однако статистика говорит о том, что сервисы чаще прибегают к замене неисправной модели iPhone на новую.
Что делать, если не принимают IPhone, старше года, но не более двух?
В этом случае самое простое решение — принести чек, на котором четко указана дата покупки. Как мы уже выяснили, сертифицированный в России прибор будет обслуживаться в соответствии с российским законодательством. Таким образом, 2-летняя гарантия на iPhone распространяется на телефон, купленный в России. О телефонных гарантиях в свете российского законодательства мы писали здесь.
Но что, если вы придете в ремонтную мастерскую и вам откажут в обслуживании, если вашему iPhone год или два? В этом случае обратитесь в службу технической поддержки. Они помогут согласовать проблему с ремонтным центром.