Можно ли в связном вернуть айфон течении 14 дней

Как вернуть деньги за iphone в связном. Можно ли в связном вернуть айфон течении 14 дней Можно ли сдать айфон обратно в связной купила только что Этот документ не перечит закону, он лишь уточняет некоторые его моменты

Можно ли в связном вернуть айфон течении 14 дней

Можно ли сдать айфон обратно в связной купила только что

Этот документ не перечит закону, он лишь уточняет некоторые его моменты (например, какие лейблы и марки обязательно должны сохраниться при возврате и т.д.). В категории технически сложных товаров такие уточнения возможны, так как закон не может предусмотреть все нюансы для каждого электронного устройства.

По общему правилу возврат любого товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней.

Основаниями для возврата могут быть:

• Смерть конечного получателя товара, либо разрыв отношений с ним.
• Резкое ухудшение финансового положения.
• Не подошедшие цвет, форма и комплектация.

Если потребитель нашёл в устройстве дефект, он также может вернуть свою технику и получить компенсацию, но для этого ему придётся обращаться не в магазин, а в гарантийный сервис Apple.

Можно ли вернуть айфон в течении 14 дней?

К жалобе нужно приложить ксерокопию чека, гарантийного талона, результатов самостоятельно проведенной независимой экспертизы (при наличии).

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года. Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом.

Специализация — защита прав потребителей. Ваш e-mail не будет опубликован.

Как вернуть деньги за бракованный гаджет.

Но не для нас. В него входят 12 категорий, приводить которые мы не будем.

Суть в том, что под него со свистом попадают все смартфоны и планшеты, ноутбуки и стационарные компьютеры. Также в опале – игровые приставки, телевизоры и аппаратура к ним, фотоаппараты и видеокамеры.

В то же время перечень не затрагивает акустику, например, портативные колонки или наушники. Никак он не касается и зарядных устройств, кабелей и прочей периферии. Технически сложные товары попадают под действие «особых» правил.

Порядок возврата товара в Связной в течение 14 дней

Осуществляя покупку в Связном, потребитель автоматически соглашается со всеми пунктами, указанными в документации компании.

Возврат в Связной осуществляется по внутренним правилам компании, которые базируются на законах.

В то же время существует множество нюансов возвращения объектов купли-продажи, которые актуальны только для этой сети.

Отличается возврат ликвидных и неликвидных вещей. на возвраты никак не влияет. Право вернуть или обменять товар и существуют не зависимо друг от друга, а иногда и предоставляются разными инстанциями (ремонтирует сервисный центр, а обмен осуществляет магазин).

Эти нюансы необходимо уточнять при приобретении конкретного устройства. Существует ряд общих правил, который актуален для возврата как ликвидного, так и неликвидного товара: Продавцу нужно предоставить сам товар. Обязательно наличие (чек или квитанция из банка).

Можно ли сдать айфон обратно в связной 14 дней

Иными словами это технически сложные изделия и в случае если нет претензий к их качеству, то их обмен и уж тем более возврат не предусмотрен. Об этом прямо указано в 11 пункте перечня товаров, утвержденного изданным в 1998 году 19 января Постановлением российского Правительства за № 55.

Исходя из этого, не следует доверять утверждениям продавцов, которые в целях повышения продаж, обещают произвести обмен. Не последней причиной является его цена за довольно стандартный функционал – Appleвсегда позиционировался, как компания для узкого круга привилегированных лиц до того, как вышел на широкий мировой рынок.

Многим не терпится попробовать новые «игрушки», выходящие чуть ли не каждые полгода, однако спустя несколько дней появляются мысли, что вы изрядно переплатили.

Имеете ли вы право поменять купленный гаджет или вернуть его в магазин?

Не спешите размахивать законом «О Защите прав потребителей», давайте разберемся с нюансами всего процесса.

Если купил айфон � в связном можно ли поменять на следующий день

Подается жалоба в двух экземплярах в самом магазине, на имя его директора.

Дефект спустя несколько месяцев Отдельно следует сказать о случае, когда Айфон ломается уже после установленного двухнедельного рубежа. Гарантия гласит, что вам будет положен лишь ремонт.

Проверку и ремонт проводят в течение полутора месяцев, и только в случае, если продавец опоздал с возвращением вам гаджета, можно подавать претензию на возврат средств.

Возврат айфона, как вернуть iphone в магазин и можно ли получить деньги

Теперь необходимо определиться со следующим.

�‍♀ Пройдите тест на сайте и сразу узнайте: можно ли вернуть этот товар или нет! � Это быстро и бесплатно! � ссылка на тест � Купленный Вами айфон оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например:

1. заводской брак айфона (поломка в результате заводского брака);
2. неисправны отдельные части и элементы;
3. брак покрытия;
4. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.

Приобретенный айфон надлежащего качества, но не понравился Вам по каким-либо характеристикам, например:

1. не подошел его размер, цвет или комплектация и т.
2. не устраивает его дизайн или дизайн отдельных элементов;
3. не понравился цвет айфона, его форма либо габариты;

Можно ли в связном поменять айфон на другой

В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт (что будут делать — чинить или менять?).

Есть несколько нюансов о которых надо помнить:

• Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.

Можно ли в связном вернуть айфон течении 14 дней

Недобросовестные сотрудники обычно говорят сомневающемуся покупателю, что если изделие по каким-либо причинам не понравиться в двухнедельный срок его можно будет обменять на аналогичное. При этом они не упоминают, что на технически сложные приборы бытового назначения действие этой статьи не распространяется. Связной: возврат товара

• Перерассчитать стоимость телефона ввиду выявленных недостатков;

Сумма пересчета пойдет на устранение обнаруженного недостатка телефона.

• Отдать телефон на ремонт за счет торговой точки;

В рамках гарантийного срока, который есть у каждого телефона.

Как производится обмен, возврат и ремонт товаров, купленных в «связном»

Как вернуть телефон, купленный в кредит Важно Права потребителей в нашей стране защищены специальным федеральным законом, который призван регулировать взаимоотношения продавца и покупателя.

Нормативная база в указанной сфере также подпадает под действие Гражданского Кодекса РФ и других правовых актов, утвержденных постановлениями Правительства и иных компетентных органов.

Потребитель имеет право на обращение в суд с соответствующим иском в случае нарушения его прав.

Нарушения положений законодательства о защите прав потребителей, к сожалению, явление отнюдь не редкое. Чаще всего это связано с продажей некачественных товаров, несоблюдением сроков гарантийного ремонта и иными проблемами.
Недобросовестные продавцы нередко намеренно вводят покупателя в заблуждение, выдавая недостоверную информацию о характеристиках изделия.

Как вернуть iphone в магазин?

Если это невозможно и подтверждено показаниями экспертной проверки, вам обязаны выдать ваши деньги или заменить Айфон на другой гаджет. Пройдя этот путь, вы вправе сами выбирать, хотите ли попытать счастье с новой исправной моделью, или все-таки забрать деньги и потратить их на что-нибудь другое.
Внимание Иногда случается так, что проверка проходит, а дефект не выявлен.

В этом случае, вам придется оплатить ее стоимость и вернуться домой с телефоном.
Данное правило существует для того, чтобы нечестные покупатели не «впаривали» магазину лже-дефектные гаджеты в надежде обойти Постановление о перечне товаров, не подлежащих возврату.

Выдумать поломку не получится, даже если вашим рукам неудобно пользоваться экраном Айфона, и он якобы «не работает» лично для вас.

Можно ли вернуть айфон в течении 14 дней связной кредитный

Условиями для возврата по гарантии считаются:

1. Обнаружение заводского дефекта.
2. Обнаружение проблем, возникших из-за транспортировки до покупателя (либо до магазина-дистрибьютора).
3. Ускоренный естественный износ устройства, который указывает на то, что технические характеристики значительно ниже заявленных.

Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки. А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.
По ссылке список документов подтверждающих качество товара. Условия возврата ликвидного Айфона Условия возврата телефона зависят от того, что служит причиной.

Можно ли вернуть Айфон в течении 14 дней

Айфон – это технически сложный электронный товар. Покупки из этой категории при обнаружении дефектов возвращаются в магазин по особой процедуре. В случае с возвратом техники без недостатков, телефоны компании Эппл возвращаются по общему правилу в магазин-дистрибьютор.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону

Это быстро и бесплатно!

Законодательная база вопроса

На территории Российской Федерации возврат Iphone осуществляется, базируясь на местном законодательстве, а именно:

1. Федеральный Закон «О защите прав потребителей».
2. Гражданский Кодекс.

Кроме того, определённые положения о возврате отображены в Политике продаж и возврата средств Apple.

Этот документ не перечит закону, он лишь уточняет некоторые его моменты (например, какие лейблы и марки обязательно должны сохраниться при возврате и т.д.).

В категории технически сложных товаров такие уточнения возможны, так как закон не может предусмотреть все нюансы для каждого электронного устройства.

На каких основаниях можно вернуть Айфон в течение 14 дней

По общему правилу возврат любого товара надлежащего качества осуществляется в течение 14 дней. Основаниями для возврата могут быть:

1. Не подошедшие цвет, форма и комплектация.
2. Резкое ухудшение финансового положения.
3. Смерть конечного получателя товара, либо разрыв отношений с ним.

Если потребитель нашёл в устройстве дефект, он также может вернуть свою технику и получить компенсацию, но для этого ему придётся обращаться не в магазин, а в гарантийный сервис Apple.

Условиями для возврата по гарантии считаются:

1. Обнаружение заводского дефекта.
2. Обнаружение проблем, возникших из-за транспортировки до покупателя (либо до магазина-дистрибьютора).
3. Ускоренный естественный износ устройства, который указывает на то, что технические характеристики значительно ниже заявленных.

Читайте можно ли сделать возврат товара без упаковки.

А тут как можно вернуть постельное белье обратно в магазин.

По ссылке список документов подтверждающих качество товара.

Условия возврата ликвидного Айфона

Условия возврата телефона зависят от того, что служит причиной. Если покупатель хочет вернуть ликвидный товар, то обязательными пунктами будут:

1. Сохранение полной упаковки (иногда – вплоть до фирменного пакета).
2. Сохранение всех бирок, лейблов и т.д.
3. Возвращение в полной комплектации (если какой-то товар шёл с подарком, подарок тоже возвращается, и к нему предъявляются те же требования, как и к самому товару).
4. Наличие чека или документа, его замещающего.
5. Написание письменной претензии покупателем лично либо представителем по доверенности.

Следует подчеркнуть, что возврат смартфона без указания причины в течение 14 дней — инициатива компании Apple, а не законное требование.

Как вернуть айфон, если с ним возникли технические проблемы? Для таких случаев условия несколько отличаются:

1. Дефект должен быть вызван виной поставщика либо производителя, но не неправильным использованием телефона.
2. Гарантийный срок должен быть соблюдён (первые 14 дней всегда входят в гарантийный срок).
3. В наличии должен быть документ, подтверждающий оплату, или несколько свидетелей.
4. Важно написание письменной претензии на возврат.

В случае возврата ликвидного товара покупатель может претендовать на обмен телефона на аналогичный товар, либо на полный возврат средств. В случае возвращения в магазин неликвидного объекта, к этому перечню добавляется гарантийный ремонт и возможность частичного возврата денег.

Можно ли вернуть в магазин Айфон, который был куплен в другом городе? Если гражданин обращается в сервисный центр по гарантии, то да, а вот в случае с ликвидным товаром всё зависит от внутренней политики того или иного магазина.

Более подробно с условиями возврата продукции компании Apple можно ознакомиться по ссылке.

Как правильно составить претензию

В первую очередь в правом верхнем углу заявления гражданин указывает ФИО руководителя, название и адрес компании, к которым будет обращена претензия.

Если возвращается неликвидный товар, то обращаться необходимо напрямую к компании, которая и создаёт эту технику. Претензия производителю Айфонов составляется на русском языке и отправляется в главный офис в Москве, а не напрямую в Америку. Это значительно упрощает процедуру составления документа и подачи доказательств.

В случае ликвидного возврата (в течение 14 дней) товара претензия пишется на имя директора фирмы-поставщика.

Далее гражданин указывает свои контактные данные: фамилию, имя и отчество, адрес фактического проживания, телефон (мобильный или домашний роли не играет) и адрес электронной почты (не обязательно).

Правильное название документа – Претензия. Можно уточнить, претензия на что пишется, но это не обязательно (например, претензия на возврат телефона).

«Тело» документа начинается с изложения фактических обстоятельств. Гражданин рассказывает, когда и при каких обстоятельствах был куплен девайс, с указаниями точных дат, адресов. Тут стоит указать мельчайшие детали, вплоть до имён продавцов, но только если они касаются покупки напрямую.

Следующим абзацем приобретающая сторона должна обозначить причину возврата. В случае с ликвидными товарами она не играет существенной роли и является лишь формальностью, поэтому писать можно что угодно. Неправильная мотивация (при соблюдении всех условий) не может стать причиной в отказе от возврата.

Далее покупатель ссылается на статьи 18 и 22 Закона «О защите прав потребителей», дабы придать своей претензии более формальный вид и обозначить своё намерение идти в решении вопроса до финальной точки.

К претензии прикладывается копия документа, который подтверждает оплату. В конце указывается дата и подпись.

Как написать жалобу на постановление ГИБДД об административном правонарушении.

Это нужно знать – как и куда пожаловаться на детский сад.

Куда жаловаться если магазин не принимает возврат

Если магазин неправомерно отказывает покупателю в возврате, у пострадавшей стороны есть несколько методов решения проблемы.

В первую очередь стоит обратиться в общество по защите прав потребителей. Это общественная организация, но за годы работы у них создана сильная нормативно-правовая и практическая база решения проблем с недобросовестными продавцами. Там покупателю помогут собрать нужные документы, составить претензии и иски.

Если решение мирными методами не помогло, следующим шагом станет обращение в Роспотребнадзор. Здесь нужно будет изложить факты и конкретные нарушения магазина. Служба не станет помогать с конкретно Вашим возвратом, но введёт санкции для магазина за неправомерное поведение с клиентом.

Следующий шаг – обращение в суд (либо в прокуратуру). Выбор инстанции зависит от того, к какой юрисдикции покупатель относит свой вопрос. Лучше всего перед решением этого вопроса посоветоваться с юристом, так как в нём скрыто много правовых нюансов.

Например, если магазин регулярно отказывает в возврате в четырнадцатидневный срок разным покупателям, его действия попадают под юрисдикцию уголовного кодекса, и тогда покупатель может смело обращаться в прокуратуру. Если же проблема касается одного конкретного гражданина, то дело перейдёт в гражданско-правовое поле и пострадавший должен будет направить иск в суд.

Заключение

Проблема возврата сложной техники, в том числе Айфонов, возникает регулярно. Кто-то приобрёл дорогой подарок, который не понравился получателю, а кто-то просто погорячился с покупкой, и теперь желает как можно скорее вернуть свои деньги.

При любых обстоятельствах в решении вопроса стоит идти до конца, опираясь на свои права как покупателя и не поддаваться на мошеннические уловки недобросовестных продавцов.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно!

Как вернуть iPhone в магазин?

iPhone — чемпион по возвратам в салоны связи. Дело вовсе не в низком качестве — «яблочные» устройства всегда славились надёжной работой.

Проблема, как правило, заключается в следующем: покупатель при выборе телефона исходит только из бренда и игнорирует предупреждение консультанта о том, что начинающему пользователю мобильной техники либо действующему владельцу Android может прийтись туго при освоении такого закрытого гаджета, как iPhone.

В результате покупатель, не сумев разобраться с устройством, приходит на следующий день и требует возврата денег, кивая на пункты Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП). Имеет ли он право на возврат / обмен?

Можно ли вернуть Айфон обратно в магазин, если он «не подошёл» — что говорит ЗоЗПП

В плане возврата на Айфон распространяются те же правила, что и на другие мобильные устройства. ЗоЗПП даёт потребителям возможность сдать товар обратно в течение 14 дней после покупки, даже если он в полном порядке. Однако тот же нормативный акт содержит перечень технически сложных товаров (постановление Правительства №55).

Перечень включает в себя пункт «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения».

Согласно ОКП (общему классификатору продукции), сотовый телефон относится к категории «станция приёмо-передающая носимая».

Получается, чтороссийское законодательство признаёт iPhone технически сложным средством, а значит, возвращать деньги в течение 2-х недель за него никто не обязан и не будет.

Интересно то, что этот перечень был сформирован и вступил в силу ещё в 1998 году, однако «пик его популярности» пришёлся на последние 3-4 года, в течение которых смартфонами обзавелась значительная часть россиян.

iPhone без брака можно вернуть в салон только в том случае, когда продавец скрыл какую-либо информацию о товаре – например, продавал восстановленный гаджет под видом нового (ст. 10 ЗоЗПП).

Вернуть восстановленный Айфон нужно через претензию.

В случае отрицательного ответа на претензию покупатель вправе считать, что ему повезло – через суд он получит такую сумму, которой хватит и на пару новых смартфонов.

Как вернуть Айфон в магазин по гарантии при наличии заводского брака

iPhone, в котором присутствует заводской недостаток, вернуть в салон-магазин можно, но только в течение 14 дней с момента покупки.

К сожалению, потребители, черпающие информацию из сети интернет, часто получают неверные рекомендации, которые необоснованно обнадёживают: «псевдоэксперты» утверждают, что сдать «яблочный» гаджет в магазин можно в течение всего гарантийного срока. Это ложь, вызванная, вероятно, некомпетентностью.

На деле законодательство устанавливает следующие порядки.

Если заводской дефект проявился в течение 2-х недель с момента покупки

Гражданину следует нести гаджет в салон и настаивать на экспертизе. Без одобрения эксперта деньги не будут возвращены, даже если поломка совершенно очевидна. Компании-продавцу важно убедиться, что дефект не был вызван неумелыми действиями самого покупателя.

Если не настоять на экспертизе, сотрудники салона точно отправят гаджет на ремонт, потому как возвращать деньги не в их интересах. Любой салон имеет план по товарообороту, выраженный в рублях – в случае возврата стоимость смартфона вычитается из достигнутого результата.

Отказ сотрудников принять iPhone на экспертизу неправомерен. Длительность экспертизы не должна превышать 20 дней – в случае срыва сроков покупателю выдаются деньги или новый iPhone той же модификации. Если же гаджет возвращается в салон-магазин в срок, дальнейшее развитие ситуации зависит от «диагноза» эксперта.

Заводской дефект присутствует. Это значит, что сотрудники салона должны открыть кассу и выдать деньги, потраченные на покупку гаджета, обратно. Альтернатива – замена на другой гаджет. Именно на этом варианте, как правило, настаивают сотрудники, потому как обмен позволит им не отстать от плана. Однако выбор формы компенсации всегда остаётся только за покупателем.

Заводской дефект отсутствует. В таком случае покупателю выдают гаджет, документ с «диагнозом» и накладную на подпись.

Ситуации, когда покупатели «выдумывают» дефект, довольно распространены. Например, если трудяга с завода имеет мозолистые пальцы, сенсорный экран iPhone наверняка ему не покорится – попытка сдать устройство в магазин по причине того, что «дисплей не работает», будет безуспешной, потому как гаджет на самом деле исправен.

За заводской дефект покупатель может принять один из аварийных режимов iPhone.

Скажем, в DFU MODE гаджет вообще не подаёт никаких признаков жизни, пока его не подключат к iTunes (всё о режиме DFU рассказывается здесь).

Естественно, эксперт напишет, что недостатка нет. Покупателю выдадут смартфон обратно в исправном состоянии с новой прошивкой, и ремонтом это считаться не будет.

Если заводской дефект проявился по истечении 2-х недель с момента покупки

Всё, что вам предложат в этом случае – ремонт. Настаивать на экспертизе с последующим возвратом денег бессмысленно – покупатель может подать претензию в салон, но юристы компании только подтвердят (в письменном виде), что сотрудники магазина отказывают совершенно обосновано.

Впрочем, шанс вернуть деньги за iPhone у покупателя остаётся. Кроется он вот в чём: на гарантийный ремонт по закону отводится срок в 45 дней. Если продавец не укладывается, покупателю следует прийти в салон и написать претензию. На этом можно считать, что деньги уже в кармане.

Также возврат производится, если iPhone невозможно отремонтировать либо если работы по восстановлению слишком дороги. Сотрудники салонов в таких ситуациях, как правило, приглашают покупателей забрать новый гаджет той же модификации, не упоминая о возможности получения наличных.

Возврат Айфона, приобретённого в кредит

Среди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных. Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.

Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью.

Если кредитная сумма целиком покрыта, следует действовать так:

Шаг 1. Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита. Выдадут её спустя минут пять.

Шаг 2. Со справкой идите в салон, где совершили покупку. Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.

Шаг 3. Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.

Если погашена часть кредитной суммы, порядок усложняется.

Шаг 1. Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос, уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи.

Шаг 2. Предъявите акт в отделении банка, выступившего кредитором. Это позволит вам остановить начисление процентов.

Шаг 3. Напишите заявление о расторжении кредитного договора. Как только это заявление будет рассмотрено, банк вернёт вам общую сумму уплаченных по кредиту платежей за вычетом процентов. Проценты получить обратно не удастся – это награда банка за добросовестное исполнение обязанностей.

Можно ли сдать Айфон с джейлбрейком

После того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии. Поэтому если сотрудник салона увидит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже будет достаточное основание отказать в приёме на ремонт.

Однако для владельцев взломанных iPhone есть и хорошая новость: джейлбрейк можно удалить. Никаких следов джейлбрейка не останется. Осуществить сброс нужно перед визитом в магазин с жалобой.

Чтобы удалить джейлбрейк, не обязательно быть докой в программировании. Есть несколько способов сделать это:

Через iTunes. Зайдите в меню управления устройством и нажмите кнопку «Восстановить iPhone…».

Как только восстановление завершится, вы получите Айфон без джейлбрейка с новейшей из доступных версий iOS. Этот способ сброса считается самым простым и безопасным, но требует наличия ПК с iTunes и кабеля под рукой.

Через redsnOw. Маленькая утилита redsnOw позволит загрузить на iPhone новую прошивку – как это делается, на примере кастомной прошивки показывается в данной статье. У метода есть недостаток: пользователю придётся потратить время на самостоятельный поиск подходящей прошивки.

Через Cydia Impactor. Этот твик даёт возможность удалить джейлбрейк, не производя обновление операционной системы. Скачать Cydia Impactor можно в репозитарии BigBoss совершенно бесплатно.

После установки твика нужно запустить твик и нажать кнопку «Delete all data unjailbreak device». Затем подтвердить нажатием кнопку «Delete all».

Произойдёт перезагрузка устройства, после чего его нужно будет настроить заново.

Этот метод настолько прост, что с его помощью владелец iPhone может сбросить джейлбрейк даже по пути в салон-магазин.

Удалить джейлбрейк через Cydia Impactor удастся только на устройствах с iOS 8 и 9.

Как вернуть iPhone, приобретённый в официальном интернет-магазине Apple

Apple предоставляет право льготного возврата денег покупателям, которые приобретали гаджеты через официальный онлайн-магазин компании. Если смартфон, купленный на www.apple.

com, не понравился, его можно вернуть в течение 2-х недель с момента доставки без проверки качества. Развёрнутое описание политики возврата приведено здесь.

Если коротко, покупателю следует действовать так:

Шаг 1. Набрать бесплатный номер 8-800-333-51-73. Это номер службы поддержки покупателей Apple Store.

Шаг 2. Назвать оператору следующие данные:

• Номер заказа.
• Контактный номер сотового.
• Адрес, откуда можно забрать Айфон.
• Время, подходящее для общения с курьером.

В ответ оператор назовёт номер RMA, необходимый для авторизации возврата.

Шаг 3. Номер RMA следует разборчиво написать на упаковке гаджета.

Затем покупателю остаётся лишь ждать, когда курьер позвонит и заберёт товар. Деньги будут возвращены в течение 3-10 дней с момента поступления продукта на склад Apple. Возврат произведут тем же способом, каким был куплен iPhone: например, если гаджет приобретали по карточке, сумма придёт на номер счёта.

Возврат денег возможен, только если покупатель способен передать смартфон в оригинальной упаковке, с чеком и всеми прилагавшимися аксессуарами.

Можно ли вернуть новый iPhone в магазин

Не первый год самым желанным подарком для многих гаджетоманов является смартфон компании Apple. Устройство обходит конкурентов по многим параметрам, имеет стильный внешний вид и яблочко на задней поверхности.

Кто из нас не мечтает найти коробку с новеньким iPhone среди подарков под елкой?

Однако, покупая устройство себе или на подарок, нужно быть очень внимательным и понимать, что вернуть его назад будет очень проблематично.

История читателя

Нам пишет постоянный читатель Сергей:

Моя любимая жена преподносит мне в подарок пакет с запечатаной чёрной коробочкой! Само собой, в ней мечта и прелесть многих – iPhone 7 Jet Black!

И, казалось бы, рви пленку и радуйся, счастливчик… Но я сдержал в себе «ябломана», коим являюсь уже больше шести лет, и настоял на возврате устройства обратно в магазин. Спустя четыре дня мы зашли в тот самый магазин, показали девственно запечатанный iPhone, чек, и попросили оформить возврат.

В итоге нам дали отказ. Можно ли вернуть деньги за устройство?

Ситуация не самая приятная, телефон ведь даже не распаковывали, все в пленках. Сергей готов на экспертизу и полную проверку девайса, но о возможности возврата речь не идет.

По букве закона

Для начала рассмотрим закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» с поправками от 12 декабря 2007 г.

Глава 2, статья 18:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление.
• покупатель имеет право вернуть технически сложный товар в течение 15 дней со дня покупки при обнаружении в нем любых недостатков.

Здесь ключевое слово «недостаток». Понятное дело, что брак или поломку устройства никто за свой счет чинить не будет, можно требовать возврат, обмен и т.д. Но ведь Сергей даже не распечатывал коробку с айфоном.

Изучаем закон дальше.

Глава 2, статья 25:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Кажется, что появилась надежда, но перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством Российской Федерации. Находим одноименное приложение к вышеуказанному закону и читаем 11 пункт.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

Получается, что любой современный гаджет надлежащего качества вернуть нельзя.

Есть еще один мизерный шанс вернуть такую технику и получить назад уплаченные деньги. Для этого нужно доказать, что вы сделали неверный выбор из-за некомпетентности или умышленного сокрытия фактов продавцом. Например, если представитель магазина не довел до вас специфические свойства товара.

Глава 1, статья 10:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Глава 1, статья 12:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

В качестве примера можем рассмотреть iPhone 7, который хотел вернуть Сергей. Мы с вами знаем, что в смартфоне установлена сенсорная клавиша Home вместо физической, что делает проблематичным её использование в холодное время года. Даже специальные перчатки, в которых можно работать с сенсорным экраном, не позволяют нажимать на кнопку для перехода к экрану вводу пароля.

Теоретически можно привести это в качестве довода, сказать, что продавец не предупреждал об этом перед покупкой и попытаться вернуть устройство. Но на практике, пойдут на это далеко не в каждом магазине.

Чем закончилась наша история

К сожалению, Сергею так и не удалось вернуть iPhone в магазин. Ему предложили написать претензию, рассмотрение которой заняло еще 10 дней. После этого был получен витиеватый отказ, составленный юристом и ссылающийся на разные акты и нормы. Вся процедура была направлена лишь на затяжку времени, чтобы побыстрее прошли те самые 15 дней с момента покупки айфона Сергея.

Еще пара жалоб и отказов от менеджеров разного уровня и покупатель уже утратил возможность вернуть товар, а главное — утратил желание вести бессмысленную переписку с крупной торговой сетью.

Вот так выглядят реалии нашего рынка.

В сухом остатке

Вернут ли деньги за гаджет надлежащего качества, если он просто не подошел или не понравился, сильно зависит от конкретного магазина, сети и продавца. Даже вооружившись действующим законодательством, очень сложно «переиграть» подкованных юристов и представителей продавца.

В последнее время крупные розничные сети, как правило, готовы идти навстречу клиенту и могут принять технику обратно без лишних вопросов. Однако, действуют так далеко не в каждом магазине. Даже заверения менеджера о возможности возврата товара перед покупкой не всегда на деле окажутся правдой.

Мы можем посоветовать лишь более тщательно подходить к процессу выбора устройств и взвешивать все «за» и «против» до приобретения гаджета. Как бы не хотелось сделать приятный сюрприз другому человеку, лучше заранее обсудить целесообразность покупки.

(4.67 из 5, оценили: 3)

Как вернуть айфон по гарантии в связной

Исходя из этого, не следует доверять утверждениям продавцов, которые в целях повышения продаж, обещают произвести обмен.

Недобросовестные сотрудники обычно говорят сомневающемуся покупателю, что если изделие по каким-либо причинам не понравиться в двухнедельный срок его можно будет обменять на аналогичное.

При этом они не упоминают, что на технически сложные приборы бытового назначения действие этой статьи не распространяется.

Качественный и не очень Другое дело когда речь заходит об мобильных телефонах, планшетных компьютерах или ноутбуках в процессе эксплуатации которых обнаружились существенные недостатки. Если это произошло в период, когда гарантийный срок еще не истек, то изготовитель обязан за свой счет устранить дефект в течение установленного законом времени. В обязанности продавца входит предоставление подробной информации об изделии.

Связной: возврат товара

Потребитель может согласиться на замену электронного устройства моделью с аналогичными функциями и равноценной по стоимости.

Отзывы покупателей Магазины торговой сети «Связной» имеют определенные нарекания со стороны клиентов в вопросах соблюдения их законных прав.

Претензии покупателей, особенно тех, что покупали изделия через интернет-магазин, можно свести к следующим пунктам:

1. Несоблюдение сроков замены неисправных изделий или возврата уплаченных за них денежных средств.
2. Отказ в предоставлении телефонов, планшетов или ноутбуков из обменного фонда со ссылкой на их отсутствие и другие причины, которые не могут быть признаны уважительными.
3. Обещание покупателю обмена технически сложного устройства или возврата ему денег, в случае если оно ему по каким-либо причинам не подойдет.

Порядок возврата товара в связной в течение 14 дней

Согласно 25 статье соответствующего закона у покупателя имеется право на такое действие, в случае если товар не использовался по назначению и сохранены все его потребительские свойства.

Однако в этой же статье упомянуты и ряд ограничений, которые вводятся постановлением Правительств с перечнем не подлежащих обмену товаров.

Об этом прямо указано в 11 пункте перечня товаров, утвержденного изданным в 1998 году 19 января Постановлением российского Правительства за № 55.

Возврат и возмещение

Актуальные сведения о возврате товаров вы можете получить на странице самообслуживания. Как только товары вернутся на склад Apple, мы начнём обработку возврата ваших средств.