Ошибка в Viber и как ее исправить?
Разработчики Viber стремятся с каждым обновлением сделать сервис стабильнее и лучше. При использовании мессенджера ошибки возникают достаточно редко, однако избежать их полностью в некоторых случаях не удается. Все телефоны и прошивки разные, поэтому неполадки в работе Вайбера чаще зависят от самого устройства и предугадать их сложно. Однако можно подготовиться и изучить основные ошибки приложения, а также усвоить способы их устранения.
- Открыть Google Play Маркет;
- Зайти в раздел «Мои приложения и игры»;
- Найти среди установленных приложений Android System WebView;
- Запустить обновление;
- Сделать тоже самое для приложения Google Chrome.
При работе с сервисом у некоторых пользователей могут начать возникать ошибка в Viber. У одних Вайбер не открывается, у других происходит ошибка загрузки приложения, у третьих не синхронизируются контакты. В этом случае пользователи обращаются за помощью к тем, кто разбирается в технике, но иногда может просто не оказаться умного знакомого рядом. Специально для этих целей мы создали некое подобие FAQ, где будут рассмотрены самые популярные вопросы и ответы на них.
Viber — это на сегодняшний крайне популярный мессенджер для андроида. Основная функция вайбера — это бесплатные звонками и обменом СМС между юзерами, которые пользуются этой замечательной программой. У многих пользователей часто вылазят ошибки в работе Viber, которые мешают, а то и вовсе не дают общаться. Если Viber не захотел работать сразу после установки, проблема возможна в аппаратной части Вашего смартфона. Если Viber для андроид перестал звонить и выдает ошибку через какое-то время работы, такую проблему можно разрешить несколькими вариантами, которыми мы сегодня и поделимся с Вами в этой статье.
Чтобы Вайбер работал без ошибок соединения, для комфортной работы требуется следующие параметры смартфона или планшета:
Требования для работы Viber на телефоне:
Android – Viber 3.0, или выше
iPhone – Viber 3.0, или выше
Blackberry – Viber 2.4 или выше
Windows Phone 8 – Viber 2.2.3 или выше
Windows Phone 7, S40/S60 & Bada – Нет требований.
Наличие Интернета на телефоне — 3G или Wi-Fi
Чтобы Viber работал на персональном компьютере — нужен операционная система Windows любой версии. Начиная от XP и заканчивая 10-кой. Так же поддерживается — Mac с его OSX 10.7 или выше и Linux 64 битной версии.
Для смартфонов же требуется:
Viber версии 5.0 и выше.
Adnroid 4.0 и выше.
Фронтальная камера с 1,3 мегапикселей или выше.
Оперативной памяти 1,5 Гигабайт или больше!.
Если Ваш смартфон не подходит под эти параметры, то видеозвонок НЕ БУДЕТ РАБОТАТЬ !
Почему не работает Viber на смартфоне и не соединяется?
Для начала проверьте подключен ли интернет к смартфону. Сачала отключите Wi-Fi сеть если она подключена, и попробуйте запустить Viber, через мобильную связь. Если нормально ничего не заработало, перезагрузите Ваш смартфон и попробуйте еще разок. Это может помочь решить ошибки и вернуть стабильную работу приложению.
В Вайбере выпадает «ошибка» при активации номера — что делать?
Сообщение «Ошибка» появляется либо сразу при активации приложения, либо после дезактивации Вашего аккаунта, а еще бывает при перестановке мессенджера.
Что может вызывать сообщение Ошибка в Вайбере?
Ваш номер был заблокирован в связи с рассылкой спама. Такое бывает у пользователей которые отправляют слижком много сообщений большой группе людей. Система автоматически блокирует или банит Ваш номер НАВСЕГДА !
Общие советы по решению проблем:
1. Перезагрузите смартфон;
2. Отключитесь от сети (Wi-Fi) и проверьте наличие интернета;
3. Если пункты 1. 2. не помогли, удалите и установите заново Viber.
4. Возможно проблемы у Вашего провайдера либо на серверах Viber. Нужно просто подождать все не восстановится у них на серверах.
5. Возможно Ваш номер и вовсе заблокировали.
Возможные причины Ошибки в Вайбере:
Чаще всего проблемы возникают в следующих случаях:
- при установке;
- после обновления;
- после установки дополнительного софта.
Ошибка при установке
Некоторые пользователи сталкиваются с тем, что приложение не устанавливается на устройство или вовсе не загружается. Такое может происходить в случае, когда мессенджер пытаются скачать на Android через Google Play. Источник неисправности прост – переполнена память в устройстве. Для того чтобы исправить ситуацию понадобится очистить кэш через меню настроек.
Довольно распространённое сообщение «495» в Вибере при установке. Её выдаёт не программа, а система. Одна из причин может заключаться в том, что установочный файл был удалён с сервера, поэтому его не получится инсталлировать на устройство. Вторая причина заключается в том, что на смартфоне переполнена память Менеджера загрузки. Рекомендуется почистить её с помощью стандартных инструментов и попытаться повторить процедуру.
Ошибка после обновления
Наиболее распространённые проблемы в Вибере бывают после обновления программы:
- не видно статус собеседников;
- мессенджер «виснет» и перестает работать;
- сообщения больше не отправляются;
- появляется сообщение об отсутствии соединения.
Если появилась одна из вышеперечисленного, то рекомендуется выполнить:
- перезагрузить смартфон или компьютер с установленным мессенджером;
- проверить доступ к сети;
- удалить Вайбер, после чего установить его заново.
В случае когда на работе приложения негативно сказались обновления, можно попытаться вернуться к более ранней версии.
Ошибка после установки ПО
Если мессенджер перестал работать после того, как на устройство был установлен дополнительный софт, то проблема, возможно, кроется в нём. Есть программы, в том числе антивирусные, запрещающие другим программам доступ к интернету. Чтобы исключить то, что причина в ПО, рекомендуется на время отключить утилиты, и попробовать воспользоваться мессенджером. Как видим, большинство ошибок в Вайбер вполне можно устранить самостоятельно.
Проблема на стороне сервиса
Если все вышеперечисленные способы вам не помогли, возможно, причина кроется в самом сервисе. Программисты могут проводить различные профилактические работы, перезагружать сервера, устанавливать апдейты и т. п., что, естественно, вызывает недоступность сервиса.
Но также не стоит забывать и о форс-мажорных обстоятельствах — выход из строя оборудования, повреждение различных кабелей и многое другое.
Если ошибка возникает не только у вас, то этот пункт более всего вероятен.
Что делать, если не работает Вайбер
Стабильная работа приложения Вибер зависит от условий использования. Сбои и неполадки случаются на любом устройстве время от времени. Но не все пользователи знают, что делать, когда возникают проблемы с Вайбером. Как оперативно наладить работу мессенджера расскажем далее.
Причины неполадок в работе Вайбера
| Источники неполадок | Признаки |
| Отсутствие или низкий уровень интернет-соединения | Источник проблемы характеризуется сбоями во время звонков, передаче и приеме сообщений. Возможно появление на экране предупреждения «Нет подключения к интернету». |
| Технические работы на стороне сервиса | На ПК или мобильнике не запускается Viber или через некоторое время мессенджер начинает глючить. |
| Сбой в работе операционной системы или приложения, переполнение кэш, неудачно установилось обновление | Зависание выполняющихся процессов. Мессенджер на Айфоне или на телефоне Андроид периодически «вылетает» или может совсем не запускаться. |
| Устаревшая версия приложения или ОС, несоответствие технических характеристик устройства требованиям сервиса | Возникновение ошибок, сообщающих о недостающих компонентах или ресурсах. |
| Отсутствие нужных разрешений | При запуске некоторых функций мессенджер может уйти в отказ. |
Что делать для устранения неполадок
Если стабильно работающий мессенджер вдруг сегодня стал сбоить, не нужно паниковать. Первые шаги в решении проблемы более чем очевидны:
- Проверьте наличие и качество соединение интернет.
- Убедитесь, что корректно установлена актуальная версия Вайбера .
- Проверьте назначение разрешений, очистите кэш. Попробуйте перезагрузить устройство.
- Уточните информацию о ведущихся работах на сервере сервиса.
Когда пользователи не могут зайти в программу из-за плановых мероприятий или устранения неполадок на сервере, следует подождать окончания инженерных работ. Проблемы с интернет-соединением, установкой актуального программного обеспечения, сбоями приложения пользователь в состоянии решить самостоятельно.
На мобильном аппарате
Проверьте, если браузер не открывает страницы, то в восстановлении интернет-связи помогут следующие манипуляции:
- пополните баланс мобильного счета, если тот иссяк;
- при необходимости приобретите дополнительный интернет-пакет с мегабайтами, и убедитесь в его оплате;
- позвоните оператору связи, чтобы уточнить проблему отсутствия мобильной сети;
- по возможности подключитесь к сети Wi-Fi.
Учитывайте, что при нахождении вне зоны покрытия — подземные переходы и парковки, подвалы, на большом удалении от населенного пункта мобильная сеть может отсутствовать.
Если с интернет-соединением все в порядке, но мессенджер сбоит, следует почистить кэш и проверить права для Вайбера.
Проверка разрешений Viber и очистка кэш на Андрод-смартфоне :
- Откройте «Настройки» устройства, нажав по ярлычку в виде шестеренки на рабочем столе.
- В меню настроек перейдите на пункт «Приложения» и далее откройте «Все приложения».
- В перечне найдите и откройте пункт «Viber».
Устранение неполадок с правами и переполнением кэша на Айфоне:
- Откройте «Настройки» «яблочного» гаджета. Свайпами вверх в открывшемся окне найдите пункт Viber.
Случайный программный или системный сбой, из-за которого сейчас завис мессенджер, устраняется перезагрузкой гаджета.
Если причина проблемы в устаревшей версии приложения, обратитесь к магазину приложений Google Play/App Store. Найдите актуальную версию и установите. Можно настроить опцию «Автообновление».
В приложении для компьютера
Если не открывается Вайбер на компьютере, рекомендуется перезагрузить устройство. Часто эта манипуляция решает проблему. Что делать, если поправить ситуацию с работой мессенджера не удалось:
- Проверьте наличие интернет-соединения на мобильнике и компьютере. В Windows 10 проверка производится через ярлычок «Доступ к сети» в правом нижнем углу экрана.
- Антивирус и Брандмауэр могут блокировать мессенджер, считая его вредоносным ПО. Проверьте настройки.
- Установленная на ПК версии клиента должна быть актуальной. При необходимости переустановите программу.
Читайте также:
В Viber не отправляются фото
Полезные советы
Совет №1
Если не получается установить Вайбер на устройство, рекомендуется:
- Проверить наличие свободной памяти. Возможно, что оставшегося объем недостаточно. Для высвобождения места удалите ненужные приложения, перенесите фото и видео на флешку.
- Мессенджер может не устанавливаться из-за несоответствия спецификаций смартфона минимальным требованиям разработчиков.
- Скачивайте установочный файл с официальных источников — соответствующих системе магазинов приложений (Google Play/App Store/ Microsoft или c сайта разработчиков.
Совет №2
Иногда случается, что отдельные функции Вайбера «слетают» после установки обновления. Проблема может быть вызвана некорректной установкой или багами в программе. Для восстановления работоспособности попробуйте переустановить программу, или обратитесь за помощью к разработчикам через форму обратной связи.
Совет №3
Разработчики в целях борьбы со спамерами установили лимит попыток авторизации/регистрации учетной записи. В спешке пользователь может ошибаться при вводе данных аккаунта, достигнув лимита попыток. Результатом ошибочных действий произойдет блокировка на 24 часа. Будьте внимательны при вводе. Если блокировка случилась, следует сутки подождать.
Частые вопросы
При установке Viber на Самсунг получала уведомление «Активация не удалась». Что нужно сделать, чтобы мессенджер заработал?
Уведомление «Активация не удалась» означает то, что привязанный к аккаунту номер телефона ранее автоматически заблокирован антиспам системой сервиса как источник спама. Если вы ранее никогда Вайбером не пользовались и получили такое уведомление, свяжитесь со службой техподдержки через форму обратной связи на сайте разработчика.
Не могу зайти в только что установленный Вибер. Что делать?
Чтобы активировать вновь установленное приложение, нужно ввести шестизначный код активации. Цифровая комбинация высылается на указанный при регистрации аккаунта телефон автоматически СМС сообщением. Если вы код не получили, проведите следующие мероприятия: