Почему не работает WhatsApp на телефоне: не открывается, зависает, не грузится, пропал или плохо работает
Проблемы с WhatsApp бывают по разным причинам. Мессенджер достаточно популярный, поэтому проблемы с ним были, есть и будут точно так же, как и их решения. Об этом мы и поговорим в этой статье. Если будут какие-то вопросы, то пишите в комментариях.
Анализ проблемы на массовом уровне
Прежде чем начать исправлять неисправность, нужно проанализировать: не работает Ватсап конкретно у Вас? – или он не доступен массово? Для этого есть сервис «downdetector. com» – выявляющий падение данного приложения по всему миру.
Если такое падение было зафиксировано, просто подождите. Проблемой вероятно уже занимается технические специалисты и вскоре доступ на телефоне вновь будет открыт. Подобные «падения» сервисов огромных масштабов случаются, но к счастью для пользователей работа над ними возобновляется в считанные минуты.
Проверка работы интернета
Если приложение перестало отправлять или получать сообщения, нет возможности обновить чат, проверьте работу интернета:
- Выключите и вновь подключите Wi-Fi соединение на телефоне.
- Если есть возможность, перезагрузите ваш домашний роутер и дождитесь, когда устройство подключиться к Вай-Фай снова. При этом рекомендуется не отходить от роутера на большое расстояние.
- Проверьте, работает ли Google через Wi-Fi.
- Если не работает, переключитесь на другую сеть (Например, от оператора 4G LTE) и проверьте работу WhatsApp.
- Если проблема с интернетом по WiFi, то смотрим эту инструкцию.
Чистка данных приложения
Если мессенджер не запускается, можно сделать следующее:
- Откройте «Настройки» и перейдите в «Приложения».
- Выберите «Приложения» и среди списка отыщите «Вацап».
- Запустите программу, клацайте «Остановить», чтобы перестал работать в фоне мессенджер, затем жмите «Память».
- Здесь поочередно жмите «Сброс» и «Кэш».
После проделанных операций проверьте – как работает приложение на Андроид.
Переустановка
Если проблема началась после обновления, или же Вацап исчез со своего места на экране смартфона, возможно апдейт был установлен с ошибкой. Для переустановки утилиты и правильного обновления:
- Зайдите в WhatsApp через «Настройки» – «Приложения» и на странице жмите «Удалить».
- Подтвердите выбор, кликнув «ОК».
- Зайдите в Play Market на страничку Вацапа и установите его заново.
- Поскольку вместе с приложением стираются данные об профиле, привязанном в аккаунтах смартфона, нужен повторный вход в приложение.
После повторной авторизации проверяйте работоспособность мессенджера.
Влияние VPN
Виртуальные сети – популярная опция среди многих пользователей мобильный устройств и прочей компьютеризированной техники. Они позволяют сохранять анонимность, получать доступ к данным, несмотря на блокировку доступа к различным ресурсам на уровне провайдера и прочие плюшки.
К сожалению, мало юзеров использует качественные платные услуги VPN, отдавая предпочтение бесплатным аналогам. В свою очередь, такие ВПН могут быть плохо настроены, падать под нагрузкой, не работать на «upload» и иметь прочие «неудобства».
Из-за таких проблем с ВПН, часто приложение зависало, а владелец смартфона не мог совершать видео звонки. Попробуйте на время отключить VPN и проверить работу сервиса по обмену сообщениями и звонками. Если без VPN мессенджер работает отлично, поменяйте частную виртуальную сеть на более приемлемый вариант. Может потребоваться удаление подобных приложений с телефона.
Блокировка
Когда приложение работает, но один человек не получает / не читает отправленные вами сообщения, вероятно, на ваш номер у него стоит блокировка. Если это так, свяжитесь с ним через другие каналы связи и попросите разблокировать в WhatsApp.
Мессенджер открыт на компьютере
Whats App устроен таким образом, что может работать с одним номером на одном устройстве. Когда со своего аккаунта входишь в клиент для Windows, а после пытаешься зайти на смартфоне – ничего не выходит. Пока клиент для Виндовс не закроется, мессенджер на Андроид не запустится.
На компьютере сделайте следующее:
- Нажмите «Ctrl+Shift+Esc» для запуска диспетчера задач.
- В фоновых процессах найдите «WhatsАpp» (можно ориентироваться по иконке).
- Выделите, и кликните «Снять задачу».
- После этого запускайте приложение на телефоне. Если же открыта Web-версия, то закройте окно или браузер.
WhatsApp теперь работает только через Wi-Fi — что произошло с программой
«Ватсапом» сейчас пользуется чуть ли не каждый житель страны. Иногда в его работе могут случаться заминки. В основном это происходит из-за потери сигнала «инета». Как быть, если через мобильный интернет мессенджер не работает, а включили «Вай-Фай» и все сообщения сразу начали отправляться?
Проверка мобильного интернета и VPN
Перезагрузите опцию «Передача данных» (это и есть мобильный интернет). Как это быстро сделать на «Андроиде»: отодвигаете верхнюю шторку с областью уведомлений (два раза по экрану сверху вниз), на панели кликаете по значку с двумя стрелками (вверх и вниз). Значок как раз отвечает за включение/отключение передачи данных.
Тапните по плитке «Передача данных»
Можно также залезть в настройки:
- Щёлкаете по иконке в виде шестерёнки на рабочем столе.
- Заходите в мобильные сети и контроль трафика.
- Переходите в раздел с нужной «симкой», если у вас их две. Кликаете по переключателю «Мобильный интернет», «Мобильные данные» или «Передача данных» (зависит от версии ОС), чтобы деактивировать передачу сигнала. Затем включаете сеть обратно через несколько секунд.
Отключите, а затем включите передачу мобильных данных
Активируйте фоновый режим для приложения
Если пользуетесь VPN или прокси-сервером, отключите его — «Ватсап» с ним не работает.
Перезагрузка устройства
В устройстве могло накопиться много ошибок в текущем сеансе работы — перезагрузите его, чтобы избавиться от этих ошибок. Для этого зажмите клавишу питания на телефоне и выберите полное отключение либо сразу перезагрузку. Первый вариант предполагает ручное включение телефона после того, как он погаснет.
Есть ли вообще интернет на смартфоне и какая у него скорость
Сбои в работе системы мы исключили. Напрашивается вывод, что дело всё же в слабом сигнале сотовой связи или в полном его отсутствии. Чтобы узнать наверняка, есть ли интернет на вашем гаджете, откройте любой браузер и любой сайт в нём. Посмотрите, прогружается ли вообще страничка и с какой скоростью она открывается.
Сбой при открытии страницы или медленная скорость
Почему интернет может не грузить страницы или грузить, но со скоростью улитки?
Нет денег на счету или заканчивается трафик
Если страница вообще не открывается, либо загружается, но «со скрипом», возможно, дело в минусе на счету. Проверьте свой баланс. Если там ничего нет или минус, просто пополните счёт. Команды USSD для проверки счёта (вводите в номеронабирателе и нажимаете на вызов) у разных операторов:
- *100# — Мегафон, МТС.
- *102# или *110*321# — Билайн.
- *105# — Теле2.
Наберите команду и нажмите на кнопку вызова
Также нужно проверить остатки по ранее купленному объёму трафика «инета». Часто операторы снижают скорость намеренно, когда объём подходит к концу. Проверить баланс трафика обычно можно через фирменное мобильное приложение от оператора («Мой МТС», «Мой Теле2» и т. д.) или USSD-команду (по типу той, что вы вводите для проверки счёта).
В приложении очень удобно смотреть остатки по трафику и общий баланс
Для каждого оператора команды разные:
- *558# — Мегафон.
- *100*1#, *217# или *100*2# (если участвуете в акциях с ограниченным сроком действия) — МТС.
- *102# — Билайн.
С Теле2 в этом случае сложнее — для каждого тарифного плана своя команда. Чтобы узнать, какая действует именно для вашего пакета, зайдите на официальный сайт оператора и в описании вашего тарифа найдите соответствующий код. Если трафика мало либо если он вовсе закончился, придётся купить дополнительный пакет.
В принципе слабый уровень сигнала сотовой связи
Посмотрите на количество делений на значке сверху, который показывает уровень связи. Если там нет активных палочек или всего одна, значит, вы находитесь сейчас в зоне нестабильного сигнала. Вам нужно переместиться в другое место. Если вы дома, подойдите ближе к окну, так как стены способны глушить сигнал.
У вас должно быть хотя бы два деления, чтобы интернет оператора работал стабильно
Если вы на улице и сеть должна в этом месте хорошо ловить (вы находитесь в пределах города), возможно, на стороне оператора сейчас проблемы со связью. Позвоните в службу поддержки оператора по горячей линии для выяснения причин. Если поломки действительно есть, придётся подождать. Номер телефонов служб для разных операторов вам в помощь:
- Билайн: 0611 (с номера оператора), 88007000611 (с любого оператора), +74957972727 (с Билайна в международном роуминге).
- МТС: 0890, 88002500890, +74957660166.
- Мегафон: 0500, 88005500500, +79261110500.
- Теле2: 611, 84959797611.
Если на их стороне вроде как «всё в порядке», но с течением времени ситуация не меняется, вы вправе написать претензию на электронную почту оператора либо же оставить жалобу в ближайшем салоне связи. Эту претензию компания обязана рассмотреть. В крайнем случае можно сменить оператора.
Неправильные настройки APN
Есть также вероятность, что ваши настройки APN (необходимые для работы мобильного «инета») успешно слетели. В этом случае нужно заказать у оператора «смску» с автоматическими настройками конфигурации:
- *105*6# — Мегафон.
- 0717 — Билайн.
- 679 — Теле2.
- *111*2156# — МТС.
Либо можно настроить всё вручную. Для этого нужно зайти в настройки «Мобильные сети», если у вас «Андроид». Щёлкнуть по «Точка доступа APN» и проверить, верно ли введены все текущие параметры — их перечислили в таблице.
Таблица: параметры для настройки интернета для разных операторов
| APN | User (имя пользователя) | Password (пароль) | |
| Мегафон | internet или internet. ltmsk | gdata | gdata |
| Билайн | internet. beeline. ru | beeline | beeline |
| МТС | internet. mts. ru | mts | mts |
| Теле2 | internet. tele2.ru | не требуется | не требуется |
Быстрая загрузка страницы
Если страницы загружается быстро, посмотрите также на работу остальных мессенджеров и, к примеру, социальных сетей. Если и там всё отлично, вероятно, ваш оператор блокирует «Ватсап». Для разрешения ситуации нужно опять же обратиться в службу поддержки оператора.
Если ваш «Ватсап» не грузит только через мобильный интернет, перезапустите опцию «Передача данных», а также само устройство. Проверьте качество сотовой сети (наличие/отсутствие делений на уровне связи сверху), попробуйте открыть какой-либо сайт в браузере. Если он не грузит, значит, проблема в интернете. Попробуйте сменить своё местоположение. Если ситуация не меняется с течением времени, обратитесь в поддержку оператора для выяснения причин.