Проблемы при восстановлении из резервной копии iPhone
В последнее время участились случаи возникновения трудностей при восстановлении резервной копии Айфона. Особенно такая ошибка присуща моделям 8-X, хотя встречается и на других.
Хотя и шифрование резервных копий появилось относительно недавно, ошибки при их создании до сих пор присущи. Столкнуться с такой проблемой может практический каждый пользователь файловой системы iOS. Данная статья в блоге на Apple Pro призвана ответить на некоторые вопросы о причинах подобной неполадки и способах решения.
Резервная копия повреждена и не закачивается в iPhone
Для большинства пользователей iOS iTunes – лучший способ сделать резервную копию или восстановить iPhone, iPad или iPod, потому что это приложение достаточно быстрое и безопасное, и в большинстве случаев iTunes работает хорошо. Однако многие пользователи сообщали, что, как и Алексей, упомянутый выше, они заходили в тупик на поврежденной или несовместимой резервной копии iTunes при создании или восстановлении iPhone, iPad или iPod touch.
Обычно, когда iTunes уведомляет вас о том, что резервная копия iTunes была повреждена или несовместима, возникает две ситуации:
- 1. При резервном копировании iPhone, iPad или iPod touch появляется сообщение об ошибке: «iTunes не удалось создать резервную копию iPhone, iPad или iPod из-за возникновения ошибки». Как показано на следующем скриншоте:
iTunes не удалось создать резервную копию iPhone, iPad или iPod из-за возникновения ошибки
iTunes не удалось восстановить iPhone, iPad или iPod, так как резервная копия была повреждена
Если вы столкнулись с подобным сообщением — данный материал для вас. В целом не столь важно где хранилась копия данных: на компьютере, внешнем диске, в iCloud — ошибки могут возникнуть при любом варианте. И связаны они с повреждением или несовместимостью резервных копий iPhone. Встречаются очень часто, это происходит в каждой версии iOS (например, iOS 9/10/11), на iPhone, iPad и iPod touch и почти во всех моделях iPhone, таких как iPhone 5s, 6, 6s, 7, 8, X, и даже на самых последних iPhone XR / XS (Макс). Давайте рассмотрим эти ситуации.
Если невозможно создать копию в iTunes
При создании резервной копии iPhone iPad или iPod с помощью iTunes появляется следующее сообщение об ошибке: «iTunes не удалось создать резервную копию этого iPhone (iPad или iPod), поскольку резервная копия была повреждена или несовместима с iPhone (iPad или iPod)». Почему такое происходит и по каким причинам?
Обычно это происходит из-за того, что существует проблема с предыдущей резервной копией вашего устройства, и iTunes обычно просто обновляет резервные копии, создавая совершенно новую резервную копию. Чтобы исправить это, необходимо удалить существующую резервную копию в iTunes. Как это сделать описано ниже.
Как найти и удалить резервную копию в iTunes?
- Способ 1. Удалите поврежденную или несовместимую резервную копию через iTunes
- Способ 2. Удаление поврежденной или несовместимой резервной копии iTunes, найдя ее на ПК
Перед повторным резервным копированием вашего iPhone iPad iPod с помощью iTunes необходимо сначала удалить поврежденную или несовместимую резервную копию. Вот 2 способа, которые вы можете применить для удаления поврежденной или несовместимой резервной копии iTunes:
Способ 1
Удалите поврежденную или несовместимую резервную копию через iTunes
Шаг 1: Запустите iTunes на вашем компьютере (ПК или Mac).
Шаг 2: Нажмите iTunes в верхнем левом углу вашего Mac (на ПК: вам нужно нажать «Изменить» в верхнем левом углу интерфейса iTunes)> нажмите «Настройки».
Шаг 3. Выберите «Устройства» –> найдите свое устройство в списке резервных копий –> Найдите и выберите несовместимую или поврежденную резервную копию –> Нажмите кнопку «Удалить резервную копию» –> Подтвердите и нажмите кнопку «Удалить».
Решение: Удаление поврежденной или несовместимой резервной копию через iTunes
Способ 2
Удаление поврежденной или несовместимой резервной копии iTunes, найдя ее на ПК
Кроме удаления несовместимой или поврежденной резервной копии через интерфейс iTunes, вы также можете удалить ее, найдя ее. Чтобы найти его, вы должны знать, где вначале хранятся резервные копии iTunes на компьютере. Согласно этому посту iMobie, файлы резервных копий iTunes хранятся:
- В Windows XP: \Documents and Settings\(имя пользователя)\Application Data\Apple Computer\MobileSync\Backup\
- В Windows Vista, 7 или 8: \Users\(имя пользователя)\AppData\Roaming\Apple Computer\MobileSync\Backup
- На Mac:
Теперь мы знаем, где хранятся резервные копии iTunes на вашем компьютере, и мы расскажем вам по шагам про удаление несовместимой или поврежденной резервной копии iTunes. И этот способ поможет вам удалить все резервные копии этого устройства (вместо единственной поврежденной или несовместимой резервной копии).
Шаг 1. В соответствии с указанным выше путем хранения откройте папку резервного копирования.
Для пользователей Windows, вам нужно открыть папку по одному.
Для пользователей Mac нужно щелкнуть правой кнопкой мыши Finder в Dock, затем выбрать «Перейти к папке» и ввести:
/Library/Application Support/MobileSync/Backup/. Наконец, нажмите OK, чтобы открыть нужную нам папку.
Шаг 2: Вы войдете в папку Backup с одной или несколькими папками, названными уникальными идентификаторами UDID ваших устройств.
Шаг 3: Как правило, большинство из нас не знают, какие именно идентификаторы нашего устройства. Чтобы помочь вам удалить нужную резервную копию, вы можете щелкнуть на Серийный номер вашего девайса в iTunes, который подключен к iTunes, а затем серийный номер переключится на идентификатор вашего устройства UDID.
Как узнать UDID iPhone, iPad или iPod
Шаг 4: Затем удалите все папки, соответствующие идентификатору в папке резервных копий iTunes с вашего компьютера.
Если невозможно восстановить копию на iPhone в iTunes
Если при восстановлении устройства у вас возникла проблема с повреждением или несовместимостью резервной копии iTunes, в этой части мы покажем, как это происходит и как это исправить. Начнем!
iTunes не удалось восстановить ваш iPhone / iPad / iPod и сообщает вам: «Эта резервная копия iTunes была повреждена или несовместима». Это происходит по двум причинам.
Когда вы создаете резервную копию с помощью iTunes, могут возникнуть непредвиденные ошибки, но вы не получите никакого сообщения. Таким образом, вы думаете, что успешно создали резервную копию с помощью iTunes, однако, пытаясь восстановить устройство с его помощью, обнаружите, что у вас – поврежденная резервная копия.
Это может происходить, когда вы пытаетесь восстановить ваш iPhone / iPad / iPod с несовместимой резервной копией. Это из-за разных версий iOS. Например, если вы обновили свой iPhone 6s до iOS 11 или даже до последней версии iOS 12 или iOS 12.2 и сделали резервную копию с помощью iTunes, а затем понизили ее до iOS 10.3.2, без сомнения, вы не сможете восстановить iPhone с резервной копией iOS 11/12, потому что она не совместима с вашим iPhone со старой прошивкой.
Теперь вы знаете, что использовать iTunes для восстановления гаджета с поврежденной или несовместимой резервной копией iTunes невозможно. Поэтому в первую очередь убедитесь что Айтюнс и Айфон обновлен до последней версии. Иногда система не может найти резервные данные, поэтому может помочь физическое перемещение файлов копий. По умолчанию на ПК они хранятся по пути Apple Computer> MobileSync> Backup. На Mac: Library/Application Support/MobileSync/Backup. Вы можете переместить файлы в другое место и указать его вручную.
Проблемы с синхронизацией Айфона
Ошибки с синхронизацией могут быть связаны также с неисправным кабелем или разъемом на телефоне и компьютере. Замените шнур, если это не помогло — обратитесь в наш сервисный центр Apple Pro в Москве для бесплатной диагностики и профессиональной помощи.
Ошибки при восстановлении резервной копии из iCloud
Самостоятельно найти причину подобного поведения может оказаться сложно. Но в первую очередь проверьте хватает ли свободного места на вашем Айфоне для восстановления данных. А если закачивание файлов слишком медленное — скорость интернета и стабильность соединения. Если вышеперечисленные средства не помогли — понадобится помощь квалифицированного специалиста.
Заказать восстановление резервной копии iPhone в Москве
При возникновению проблем с восстановлением данных — вовсе не обязательно пытаться долго и мучительно решить их самостоятельно. Обратитесь в наш сервис Apple Pro для профессиональной помощи. Наш специалист тщательно продиагностирует устройство, найдет причину и исправит неполадку. Важно! При обращении в сервисный центр предоставьте свой Айфон, а также устройство на котором хранится резервная копия (компьютер, диск, Time Capsule). Если данные в iCloud — понадобится пароль доступа для восстановления. Ждем вас для быстрого и недорого решения данный проблемы!
Как восстановить iPhone, если нет резервной копии
Рассказал, как восстановить фото, контакты и другие данные на iPhone, из резервных копий iCloud и iTunes. И что делать, если резервной копии нет.
Влад Гороховский
Редактор. Пишу про софт и гаджеты, которые мне интересны. Делаю клавиатурный тренажер KeyKey для Mac.
Влад Гороховский
Вы потеряли телефон, или случайно удалили все, что только возможно, или просто покупаете новый? В любом из этих случаев восстановление iPhone из резервной копии поможет вернуть все данные и настройки. И о том, как восстановить iPhone при помощи iCloud или iTunes, а также что делать, если резервной копии не было вообще, я сейчас и расскажу.
Резервная копия iPhone
Телефон и планшет можно купить новые, но что делать с утерянной информацией, которая чаще дороже самого устройства? Чтобы всегда быть спокойным по этому поводу — делайте резервные копии iPhone. А точнее: разрешите устройству самостоятельно делать резервные копии один раз и забудьте о нем, в идеале навсегда, так как все будет происходить автоматически без вашего вмешательства. Есть два варианта создания резервной копии iPhone:
- В iCloud. Он вам подходит, если вы очень редко синхронизируете устройство с iTunes на компьютере и у вас в основном всегда есть доступ к сети по Wi-Fi;
- С iTunes на компьютере. Этот вариант, наоборот, будет приемлемым для тех, кто часто оказывается вне зоны доступа к скоростному интернету или часто подключает устройство к iTunes.
Что хранится в резервной копии?
- информация о покупках: приложения, музыка, книги, фильмы и телешоу (но не сами покупки, правда, они будут загружены автоматически);
- фото и видео на устройствах, если не включена Медиатека iCloud;
- настройки самого устройства;
- данные приложений;
- запоминается даже порядок расположения приложений на экране;
- хранятся SMS, а также сообщения iMessage;
- рингтоны (куда же без них);
- сообщения визуальной голосовой почты.
Имейте ввиду, что резервная копия содержит только данные, которые хранятся на устройстве, но никак не документы, хранящиеся в iCloud или Медиатеке iCloud. То есть в резервной копии не хранятся фотографии, контакты, документы iWork, заметки. Но это не значит, что iCloud нам тут не помощник. Читаем дальше.
Как восстановить iPhone, если нет резервной копии
Когда вы удаляете фотографию или видео с iPhone, то файл сначала попадает в Корзину. В этой Корзине он пробудет 40 дней, после чего система его полностью удалит.
Для начала имеет смысл проверить корзину. Возможно, там вы и найдете удаленные фотографии и видео.
👉 Фото ▸ Альбомы ▸ Недавно удаленные
Попробуйте поискать удаленные фото в Корзине
Если файлов там не и у вас не оказалось резервной копии — не стоит паниковать. Восстановить фотографии на iPhone поможет специализированная утилита PhoneRescue, которая существует в версии как для Windows, так и для Mac. Лично я уже три раза «спасал шкуру» своих друзей, когда они разбивали и теряли свои iPhone.
PhoneRescue нашел 664 удаленные фотографии на моем iPhone
PhoneRescue спасёт ваши данные после случайного удаления, неудачной перепрошивки или Jeilbreak, после полного сброса до заводских настроек, если iPhone не загружается (горит яблоко), при синем экране, режиме восстановления и т.п.
Демоверия позволит только найти информацию, но не восстановить. Как минимум стоит попробовать.
Как восстановить iPhone из iCloud
Восстановление iPhone или iPad из iCloud происходит только из ассистента настройки iOS, который появляется при первичной настройке телефона.
Поэтому, если вы хотите это сделать с уже «активированным» устройством, то сначала его придется сбросить до заводских настроек.
👉 Настройки ▸ Основные ▸ Стереть контент и настройки
Сбросьте iPhone, чтобы инициировать полное восстановление из iCloud
Имейте ввиду, что это удалит все данные и настройки, поэтому прежде убедитесь, что резервная копия точно имеется.
Попав на экран ассистента, следуйте его указаниям до экрана установки, выберите Восстановить из копии iCloud, а затем и саму копию.
Как восстановить iPhone из iTunes
Этот способ предполагает, что вы делали локальную копию данных при помощи iTunes. Чтобы восстановится из нее, нажмите:
👉 iTunes ▸ iPhone ▸ Общее ▸ Восстановить из резервной копии
Восстановление iPhone или iPad из iCloud происходит только из ассистента настройки iOS, который появляется при первичной настройке телефона.
Поэтому, если вы хотите это сделать с уже «активированным» устройством, то сначала его придется сбросить до заводских настроек.
Восстановление iPhone из iTunes
Как восстановить фотографии, контакты и заметки iPhone
По-умолчанию Apple дает каждому пользователю 5 ГБ в iCloud. И использует это место для синхронизации данных приложений.
Если вы потеряли телефон, то в момент активации Apple ID на новом телефоне, ваши контакты должны синхронизироваться автоматически.
Вы также можете посмотреть свои контакты на сайте iCloud. Для этого вам понадобится логин и пароль от своего Apple ID.
Доступ к контактам можно получить из iCloud
Как восстановить резервную копию из iCloud на iPhone и iPad
Регулярное создание резервных копий своих данных на iPhone или iPad помогает их защитить. Но помимо запуска процесса бэкапа надо еще знать, как именно восстанавливать информацию в нужный момент. К счастью, восстановление резервной копии является достаточно простым процессом.
При резервном копировании устройства у пользователя есть два варианта: выполнять создание бэкапа в iCloud или в iTunes на компьютере. От выбора метода будет разниться и методика восстановления резервных копий. Поговорим о преимуществах и недостатках обоих способов восстановления вашего iPhone.
Лучше восстанавливать резервную копию из iTunes на компьютере или «по воздуху» из iCloud?
Давайте представим идеальную ситуацию – присутствует резервная копия и в iCloud, и в iTunes. Подробнейшая инструкция о создании резервных копий iPhone или iPad в iTunes и iCloud размещена на этой странице. Здесь мы лишь кратко напомним как это делается:
Резервные копии в iCloud можно включить в разделе Настройки → <Ваше имя> → iCloud → Резервная копия в iCloud. Данные начнут сохраняться в облако по Wi-Fi с подключенного к адаптеру питания устройства, находящегося в режиме ожидания (в момент, когда пользователь не пользуется устройством). И так как резервная копия будет храниться в Интернете, то и восстанавливать ее придется с использованием Сети.
Резервные копии iTunes создаются автоматически или вручную, после подключения iPhone или iPad к компьютеру Windows или Mac с установленной программой iTunes (скачать можно здесь). Нажмите на иконку подключенного устройства, выберите вкладку «Обзор» и нажмите в ней на кнопку «Создать копию сейчас». Резервные копии iTunes будут храниться локально на компьютере.
В большинстве случаев, чем свежее является резервная копия, тем лучше. Например, если вы меняете свой старый iPhone на новый, подключите старое устройство к компьютеру с установленным iTunes, выполните резервное копирование, а затем восстановите данные на новом устройстве с помощью только что созданной резервной копии.
Важно! Резервную копию, хранящуюся в iTunes, можно установить на рабочее (используемое) устройство (т.е. с имеющимися данными, включая фото, музыку, приложения и т.д.), тогда как восстановление резервной копии из iCloud возможно только на чистый iPhone или iPad (новый или сброшенный до заводских настроек). Только в этом случае появится доступ к опции восстановления через облако.
Сколько времени занимает восстановление iPhone или iPad из резервной копии?
Чтобы ответить на этот вопрос, сначала необходимо определиться с используемым методом хранения резервной копии. Восстановление iPhone или iPad из iTunes будет значительно быстрее, так как бэкап устройства выполняется локально и не зависит от скорости доступа в Интернет. Обычно, на восстановление резервной копии из iTunes требуется 10-30 минут. В некоторых случаях процесс может занять больше времени.
Имейте ввиду, что после восстановления резервной копии вашего iPhone или iPad из iTunes приложения и другие данные из iCloud все равно потребуют загрузки. Этот процесс тоже займет какое-то время. Оно зависит уже напрямую от количества установленных приложений.
В свою очередь попытка восстановить свои данные из iCloud продлится значительно дольше. Процедура первоначального восстановления займет столько времени, сколько требуется для загрузки из Интернета резервной копии, к тому же само устройство потребует дополнительного времени для распаковки скачанного пакета и восстановления из него.
Личный опыт говорит о том, что медленное соединение с Интернетом может растянуть процесс восстановления из iCloud на несколько часов. При наличии достаточно быстрого Wi-Fi данные загружаются значительно быстрее, но в конечном итоге все зависит от размера резервной копии.
Обновление программного обеспечения в качестве первого шага
Перед началом какого-либо важного действия с iOS всегда стоит убедиться в установке последней версии операционной системы. Наличие актуальных релизов iOS и iTunes поможет убедиться, что в процессе восстановления все пройдет, как запланировано.
Старые версии резервных копий можно будет восстановить на iPhone или iPad c новыми версиями iOS, но не получится развернуть бэкапы, сделанные в последних версиях операционной системы, на устройство со старой версией операционной системы.
Лучше всего установить на свой новый iPhone самую последнюю версию iOS и не тревожиться о перспективах потери каких-то данных из-за сбоев в процессе восстановления.
При восстановлении резервной копии при помощи iTunes на компьютере, обновите iTunes для Mac. Для этого запустите Mac App Store и проверьте наличие доступных обновлений. На Windows: запустите iTunes для Windows и перейдите по пути Справка → Обновления и следуйте инструкциям.
При восстановлении резервной копии из iCloud, обновите iOS на устройстве: на iPhone, iPad или iPod Touch перейдите по пути Настройки → Основные → Обновление ПО и нажмите на кнопку «Установить» или «Загрузить и установить».
Как посмотреть, какие резервные копии сохранены в iTunes на компьютере и удалить ненужные?
Сохраненные локально резервные копии могут занимать много места на диске компьютера. Чтобы посмотреть и удалить ненужные копии, откройте iTunes и перейдите в Настройки.
Далее выберите вкладку Устройства. выделите ненужную и нажмите кнопку Удалить резервную копию.
Как восстановить резервную копию iPhone или iPad из iTunes на компьютере
1. Запустите программу iTunes для Mac или Windows.
2. Подключите устройство с помощью кабеля.
3. Нажмите на появившийся значок устройства.
4. На вкладке «Обзор» кликните на кнопку «Восстановить из копии» и затем из предложенного списка ранее созданных копий выберите ту, которая требуется для последующего развертывания.
5. Дождитесь завершения процесса до отключения устройства от компьютера.
Примечание. Резервные копии iTunes могут храниться и в другом месте, например, на внешнем диске или в Интернете. В таком случае стоит убедиться в видимости этого хранилища компьютером перед началом инициации процесса восстановления через iTunes.
Как посмотреть, какие резервные копии сохранены в iCloud и удалить ненужные?
Сохраненные в облачном сервисе Apple резервные копии могут занимать много места. Чтобы посмотреть и удалить ненужные копии, откройте стандартное iOS-приложение Настройки и перейдите по пути <Ваше имя> → iCloud → Управление хранилищем → Резервные копии.
Здесь будут указаны устройства, связанные с вашим Apple ID и доступные для них резервные копии. Выберите ненужную копию и в самом низу экрана нажмите кнопку Удалить копию.
Как выбрать приложения для резервной копии в iCloud на iPhone и iPad
Откройте приложение Настройки на iPhone или iPad и перейдите по пути <Ваше имя> → iCloud → Управление хранилищем → Резервные копии. Выберите резервную копию устройства, в котором вы хотите отключить сохранение данных некоторых приложений.
Нажмите кнопку «Показать все программы» и отключите функцию сохранения программ, резервные копии данных которых вы не хотите хранить в iCloud.
В появившемся всплывающем окне нажмите «Выключить и удалить».
Для существенного уменьшения размера резервной копии, хранящейся в iCloud, можно, например, отключить Медиатеку Фото, а в качестве бэкап-инструмента для хранения фотографий и видео перейти на безлимитное бесплатное хранилище Google Фото (подробно). В этом случае целесообразно использование резервных копий iCloud в качестве инструмента для хранения данных системы и приложений.
Как восстановить резервную копию iPhone или iPad из iCloud
Если устройство абсолютно новое, то сразу переходите к шагу №5.
1. Убедитесь, что на подготовленном к восстановлению устройстве нет данных, сохранение которых требуется, и что оно подключено к источнику питания.
2. На выбранном устройстве перейдите в Настройки → Основные → Сброс и выберите пункт «Стереть контент и настройки».
3. Продолжите процесс сброса, введя свой пароль Apple ID при появлении запроса.
Внимание! Все данные будут удалены с устройства.
4. После перезапуска устройства iOS вернется в свое первоначальное чистое состояние (заводские настройки).
5. Осуществите первичную настройку устройства (язык, регион и т.д.). Когда будет предложено выбрать способ настройки устройства выберите «Восстановить из копии iCloud». Введите Apple ID, пароль и нажмите кнопку Вперед.
6. Выберите необходимую резервную копию из предложенного списка ранее созданных копий.
7. Продолжите предварительную настройку устройства, после окончания которой начнется процесс восстановления резервной копии.
После появления знакомого экрана блокировки можно начинать пользоваться своим iPhone или iPad. Имейте в виду, что процесс восстановления с большой вероятностью продолжится в фоновом режиме даже во время работы смартфона.